بررسی تاثیر ابعاد فرهنگ بر اعتماد مشتریان به وب سایت های گردشگری

وقتی مشتری به تارنمای ارایه دهنده خدمات گردشگری مراجعه می کند، به دلیل ماهیت خطرپذیری این محیط، عاملی کهبسیار اهمیت دارد اعتماد است. لذا هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ابعاد فرهنگ هافستد بر اعتماد مشتریان بهوب سایت های گردشگری است. روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است و در بین دانشجویاندانشگاه آزاد واحد تهران شمال با حجم نمونه 384 نفر صورت گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که جمع گرایی/ فردگرای، اجتناب از عدم اطمینان، گرایش بلند مدت و فاصله قدرت بر اعتماد تاثیر دارد، اعتماد نیز بر شایستگی، صداقت و خیرخواهی تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد فرهنگ هافستد ، اعتماد مشتری ، گردشگری الکترونیک