بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری بیمه گذاران

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 428

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPHCONF04_075

تاریخ نمایه سازی: 11 تیر 1398

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری بیمه گذاران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری دادهها، توصیفی- پیمایشی هست. جامعه آماری تحقیق کلیه بیمه گذاران می باشند که بدین منظور تعداد 400 نفر به صورت تصادفی برای نمونه مورد نظر انتخاب شده است. صاحب نظران و اساتید راهنما و تائید به آن روایی که بوده استاندارد اطلاعات پرسشنامه گردآوری ابزار میزان آلفای کرونباخ برابر 0/916 می باشد که و آلفای کرونباخ از پرسشنامه پایایی برای.است مشاوررسیده Lisrel وspss جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزارهای.نشاندهنده پایایی مناسب پرسشنامه هست استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است که رفتار اخلاقی فروشنده بر اعتماد مشتری، رضایت مشتری و وفاداری به شرکت تاثیر می گذارد. اعتماد مشتری به شرکت بر رضایت مشتری و وفاداری تاثیر می گذارد.همچنین رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر می گذارد.

نویسندگان

فاطمه دلاور

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد

امید گلشن تفتی

دانشجوی دکتری مدیریت تولید و عملیات، دانشگاه یزد