عوامل موثر بر خطاهای انسانی در محیط کار

انسان به عنوان جزیی از یک سازمان ویا جزیی از یک سیستم تولیدی - خدماتی دارای اهمیت ویژه ای است، ولی امکان خطا در اعمال انسانی نیز وجود دارد.خطای انسانی پدیده ای انکار ناپذیر است. واین پدیده هنوز به عنوان جزیی از شخصیت وجودی ما انسانها تعریف می شود. سازمانها تلاش می کنند به سطح خطای صفر برسند ولی این هدف یک هدف دست یافتنی نیست. تا زمانی که عملکرد انسانها در یک محیط پیچیده صورت می گیرد خطا اتفاق خواهد افتاد و احتمال این امر در شرایط استرس، اضافه کاری ،خستگی و...،افزایش می یابد. سازمانها باید خطاها را به صورت کارآمد مدیریت کنند و از این طریق احتمال خطا و تاثیرات ناشی از آن را کاهش دهند. در این مقاله مفهوم خطای انسانی، و عوامل ایجاد کنندهآن مورد بررسی قرار گرفته ودرنهایت راهکارهای کاهش خطای انسانی نیز بررسی ومرور می شود.

کلیدواژه ها:

خطای انسانی ، لغزش ، استرس ، خستگی