تاثیر کارکرد مولفه های مختلف خدماتی هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در هتل چمران شیراز

این پژوهش با هدف تاثیر کارکرد مولفه های مختلف خدماتی هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در هتل چمران شیراز انجام گرفت. تحقیق حاضر از نظرهدف تحقیق، کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل 1916 نفر از مشتریان می باشد. نمونه آماری این تحقیق، تعداد 276 نفر از مشتریان می باشند که با فرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. متغیرهای مستقل(مولفه های مختلف خدماتی ) توسط پرسشنامه مولفه های مختلف خدماتی سنجیده می شود. این پرسشنامه مشتمل بر 22 پرسش می باشد. متغیر وابسته بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی است که با پرسشنامه بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی سنجیده می شود. این پرسشنامه شامل 12 پرسش است. یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی بررفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارند. همچنین یافته ها نشان داد که مولفه های مختلف خدماتی بررفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارد.