اثر پذیرش فناوری بر رضایت ارباب رجوع با نقش تعدیل کننده خلاقیت و نوآوری سازمانی (مورد مطالعه: سازمان ثبت اسناد و املاک شهر تهران)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر پذیرش فناوری اطلاعات بر رضایتمندی ارباب رجوع با در نظرگرفتن نقش تعدیل کنندهخلاقیت و نوآوری سازمانی صورت گرفته است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کارکنانسازمان ثبت اسناد و املاک شهر تهران می باشد که تعداد آنها در مجموع 970 نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکرانتعداد 246 به عنوان نمونه اماری و به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. و همچنین شامل مراجعان به سازمان ثبتاسناد و املاک شهر تهران می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر می باشند. ابزار جمع آوری اطلاعات سهپرسشنامه رضایت مشتریان و فناوری اطلاعات و خلاقیت و نوآوری سازمانی بوده است. به منظور تحلیل دادهها از همبستگیپیرسون و رگرسیون چند متغیری استفاده شده است. یافته نشان داد که مولفه های پذیرش و استفاده از فناوری اطلاعات(انتظار از عملکرد، انتظار از تلاش، شرایط اجتماعی، شرایط تسهیل کننده، نیت استفاده و استفاده کاربردی) با رضایتمشتریان با سازمان ثبت اسناد و املاک شهر تهران رابطه مثبت معناداری وجود دارد همچنین در ارتباط با پذیرش فناوریاطلاعات و رضایت ارباب رجوع ، خلاقیت و نوآوری اثر تعدیل کننده وجود دارد.

کلیدواژه ها:

پذیرش فناوری ، رضایتمندی ارباب رجوع ، خلاقیت سازمانی ، نوآوری سازمانی ، سازمان ثبت