مروری بر ادبیات تحقیق وفاداری مشتریان و تاثیر ارزش ویژه برند در این متغیر در سازمان های خدماتی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 330

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPPE01_325

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر برند و وفاداری مشتریان انجام شده است که پژوهش از نوع توصیفی کتابخانه ای می باشد کهنتایج حاکی از آن است که برند و وفاداری مشتریان اثر دارد و جایگاه برند در بازار رقابتی بر وفاداری مشتریان اثر گذار است ووفاداری مشتری دارای جنبه رقابتی در بازار علایم تجاری نیز هست. به ویژه که در بازارهای صنعتی مشتریان وفادار به علایمتجاری می توانند حیات یک شرکت را تضمین کنند و یا آن را به نابودی بکشانند. لذا علامتگذاری با تاکید بر ایجاد وفاداری، بهشرکتها کمک می کند تا خود را از نظر راهبردی برای آینده تثبیت کرده و با غول های جهانی که بازارهای جهانی را تسخیرکرده اند، به طور موثر رقابت کنند. بنابراین این ضروری است که شرکتها برای رشد و گسترش حضور در بازار به نقش علایمتجاری خود در ایجاد وفاداری در مشتریان آگاهی داشته باشند و بررسی کنند که چه جنبه هایی از علایم تجاری سبب تحکیم اینوفاداری به علایم تجاری می شود.

نویسندگان

محمدرضا عطاردوست

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد

محمدرضا شکرچی زاده

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد