بررسی رابطه بین قابلیت های سازمانی باارزش ایجاد شده برای مشتری در شرکت ایران کیش

قابلیت های سازمانی عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. قابلیت های سازمانی با مفهوم امروزی آن از دهه 1990 پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. برای برقراری قابلیت های سازمانی نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرایندهای مؤثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان میباشد. فرهنگ مشتری محور بر مفهومی ساده از ارتباط یک به یک بین مشتریان و فروشندگان استوار است. این نگرش، به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها، خریدها و نیازهای مربوط به خود نگاه می کند. دراین تحقیق محققین درپی آن هستند که با بررسی قابلیت های سازمانی و تعیین امتیاز هریک در سازمان مورد نظر نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد ارزش برای مشتری راشناسایی کنند که در نهایت به یافته های زیر دست یافتند. ابزار جمع اوری پرسشنامه بوده که داده های بدست امده را توسط نرم افزار spss & excelتجزیه و تحلیل نموده پایایی پرسشنامه از طریق الغای کرونباخ محاسبه شده که 0/864 میباشد. نتایج نشان میدهد که قابلیت های سازمانی در شاخص فرهنگی نسبت به شاخص اجرایی قویتر عمل نموده ودرزیرشاخص ها به ترتیب کارآفرینی * بازاریابی * یادگیری و نوآوری * و کارکنان رده اول تا چهارم از نظر میانگین برخوردارند.

کلیدواژه ها:

قابلیت سازمانی ، ارزش ایجاد شده برای مشتری ، قابلیت فرهنگی ، قابلیت اجرایی