زمان مناسب برای افراط و تفریط در تبلیغات نقش انتظارات مشتری و خوشنامی برند محصول در تعیین کیفیت واقعی و تبلیغ شده محصول

هدف از این پژوهش تحلیل این موضوع است که چرا برخی شرکت ها کیفیت محصول را در سطحی متفاوت از کیفیت واقعی یک محصول تبلیغ می کنند . با در نظر گرفتن تاثیرات متقابل کیفیت محصولو تبلیغ آن، یک مدل پویا از انتظارات مشتری درخصوص کیفیت محصول و به وجود آوردن خوشنامی برند محصول برای تعیین ارزشهای مطلوب در رابطه با متغیرهای تصمیم گیری ایجاد میکنیم.شاخصهای این مدل بر اساس ادبیات پیشین تعیین می گردند و برای رسیدن به راه حل از تکنیکهای کمی استفاده می کنیم . سپس شرایطی را بررسی کردیم که یک شرکت تحت آن شرایط اغراق یا پر سرو صدا کردن محصول را مطلوب خواهد یافت. نتایج نشان می دهند که کیفیت را می تواندر بازارهائی که شاخصه آنها حساسیت قیمت بالا،حساسیت کیفیت پایین هستند را دست بالا تبلیغ کردکه همین مطلب نشانگر نیاز به وفاداری از جانب مشتریان ، مدیران رده بالا و مقامات نظارتی در چنین شرایط بازاری می باشد . این امر حائز اهمیت است زیرا منابع نظارتیرایج برای کاهش اقدامات اغوا کنندهدر خصوص تبلیغ نا کافی می باشند . علاوه بر آن قانون تبلیغات اغوا کننده بعضی از ادعاهای تبلیغاتی در این خصوص که احتمال دارد آنها به مصرف کنندگان یا رقیبان ضرر برسانند را منع می کند .همچنین نگلر نشان می دهد که تبلیغات فریب دهنده باعث ضرر در شبکه رفاه اجتماعی شده و یک سیاست همگانی که به طور موثر از فریب دادن جلوگیری می کند رفاه اجتماعی را ارتقا خواهد داد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، کیفیت محصول ، برند