CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع در میان مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MRMEA01_096
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۷۵.۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع در میان مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان

  ابراهیم عندلیب خواه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

چکیده مقاله:

تحقیق پیش رو که یک پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است، با هدف بررسی تأثیر مؤلفههای سازمانهای پاسخگوی سریع بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری در شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان انجام شده است. جامعه آماری این تحقیقمشتریان شعب این بانک در سطح استان می باشند. برای برآورد حجم نمونه از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده شده است. که تعداد آن بر اساس محاسبات 992 نفر، بدست آمد. در این پژوهش از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شدهاست. جهت گردآوری دادهها نیز از پرسشنامه محقق ساخته برای وفاداری مشتریان استفاده گردیده است. برای تعیین روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی و استفاده از نظر خبرگان دانشگاهی بهره جسته و برای پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن 95010 به دست آمد. دادههای حاصل از پرسشنامه در دو دسته آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت و قسمت آمار استنباطی توسط تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری توسط نرم افزار Smart PLS تحلیل شده است. بطور کلی نتایج تحقیق حاکی از تأثیر گذاری ابعاد ششگانه مدل سازمانهای پاسخگوی سریع شامل: قابلیت اطمینان، سرعت ارائه خدمات، کیفیت خدمات، تصویر ذهنی، انعطاف پذیری و نوآوری در خدمات بر وفاداری مشتریان است.

کلیدواژه‌ها:

سازمان های پاسخگوی سریع، وفاداری مشتریان، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، سرعت ارائه خدمات،کیفیت خدمات، تصویر ذهنی، نوآوری در خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MRMEA01-MRMEA01_096.html
کد COI مقاله: MRMEA01_096

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عندلیب خواه, ابراهیم، ۱۳۹۴، بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع در میان مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان، کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری، استانبول، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ایلیا، https://www.civilica.com/Paper-MRMEA01-MRMEA01_096.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عندلیب خواه, ابراهیم، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (عندلیب خواه، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ball, D., Coelho, P. S. & Machas, A. _ "The ...
  • Brady, M & Cronin, JJ _ 'Some new thoughts On ...
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P.T, _ creating Consumer durable ...
  • _ Dick, A.S. and Basu. K.(I 6), "Customer Loyalty: Toward ...
  • quality: a hierarchical approach', Journal of Marketing, vol. ...
  • Ndubisi _ nelson _) « Relationship quality antecedents : the ...
  • ), ،0Whence consume loyalty?", Journal of Marketing, Vol. 6, ...
  • Pederson, P. E. & Nysveen, H. _ "Shop bot banking: ...
  • Reichheld , F .F . , &Sasser , W . ...
  • Sivadas , E. _ Baker - Prewitt , J . ...
  • Sutton , D . &Klein , T . _ _ ...
  • Williams, S., and Shiaw, W.T.(I ...
  • effects of positive affect On employee organizational citizenship behavior intentions ...
  • Zeithaml, V.A &Berry , L.L.& Parasuraman, A." C ommunication and ...
  • model and synthesis of evidence', Journal of Marketing, vol. 9, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۱۱۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.