بررسی رابطه ابعاد ارزشهای فرهنگی مشتریان و وفاداری آنها: نقش عدالت دراک شده و احساسات مطالعه موردی: شعب بانک صادرات استان مازندران

هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین ابعاد ارزشهای فرهنگی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش عدالت ادراک شده و احساسات میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مشتریان حقیقی بانک های صادرات استان مازندران می باشند. که بهروش نمونهگیری تصادفی خوشهایی انتخاب شدند. برای جمعآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه بهره گرفته شده است. بعد از توزیع پرسشنامه میان نمونه آماری که از طریق فرمول جوامع آماری نامحدود محاسبه شده بود، تعداد 333 پرسشنامه مناسب وارد فرایند تحلیل شدند و بقیه پرسشنامه ها از تحلیل کنار گذاشته شدند. شایان ذکر است که پایایی پرسشنامهبوسیله آلفای کرونباخ تائید شده است. آزمون فرضیات تحقیق نیز بوسیله مدلسازی معادلات ساختاری و بوسیله نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از تائید تمام فرضیات تحقیق دارد. ضمنا، در انتها، کاربردهای مدیریتی آتی ارائه شده است

کلیدواژه ها:

ارزشهای فرهنگی ، وفاداری ، عدالت ، احساسات