ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در سیستم های پرداخت الکترونیکی مورد کاوی: بانک صادرات شهر تهران

در این پژوهش ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات مورد بررسی قرارگرفت. داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. تعداد کل نمونه 285 نفر بود که تعداد 295 نفرمشتری بانکی در شعب و تعداد 091 نفر کارکنان ستادی بانک صادرات بودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی،آزمون t تک نمونه ای و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته های تحقیق دلالت بر بالا بودن میزان امنیت و اعتماد ادراک شده، در سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات دارد. همچنین یافته ها نشان می دهد، فرآیندهایتراکنش و حفاظت های فنی بر افزایش امنیت ادراک شده تاثیر دارد و بیانیه های امنیت و فرآیندهای تراکنش بر افزایش اعتماد ادراک شده مؤثر می باشد. امنیت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده تاثیر مثبت دارد و افزایش اعتماد ادراک شده باعث افزایش میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک صادرات می گردد

کلیدواژه ها:

سیستم پرداخت الکترونیکی ، بانکداری الکترونیکی ، امنیت ادراک شده ، اعتماد ادراک شده