تعیین تاثیر خدمت گرایی دانشگاه ها با رضایت شغلی و رفتار شهروندی کارکنان مطالعه دانشگاه های استان مرکزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_622
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
بازارگرایی و خدمت گرایی یک عامل کلیدی برای ماندگاری سازمان ها در محیط متلاطم امروزی است.این پژوهش به بررسی تاثیر خدمت گرایی بر رضایت شغلی و رفتارشهروندی در دانشگاه ها پرداخته است؛ رهبری خدمات ، عملکرد سیستمخدمات، آموزش منابع انسانی و عملکرد متقابل خدمات ، به عنوان شاخص های خدمت گرایی در نظر گرفته شده اند و تاثیر آنها بر رضایت شغلی و رفتارشهروندی ؛ سنجیده شده است.روش تحقیق توصیف-علی و روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و گردآوری دادهها توسط پرسشنامه از کارکنان دانشگاه های استان مرکزی صورت گرفته است. تحلیل داده ها با استفاده ازمدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد: رهبری خدمات و عملکرد سیستم خدمات بر رضایت شغلی و رفتارشهروندی تاثیر ندارند ولی سایر فرضیات تایید شده اند.در انتها پیشنهادات ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حبیب اله جوانمرد
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ایران
مریم آموزگار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی خمین، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :