بررسی تأثیر هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری

در شرایط پر رقابت کنونی اخذ جایگاه مناسب در ذهن مشتری و کسب وفاداری،از اهمیت وافری برخوردار است. اگر یک شرکت یا سازمان تمایل دارد ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند و ضمن تصاحب مشتریان، فروش و بهره وری خود را ارتقاءدهد؛ ناگزیر از جستجوی نقاط مشترک تمایلات وعلایق واحد با مشتریان و تولید برند منطبع از تمایلات و هوش هیجانی آنها می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر مثبت و قوی هوش هیجانی و ترتیب اولویت تأثیر هر یک از مولفه های آن در انتخاب برند از دید مشتری مرتبط با کالاهای سلولزی در سطح شهرستان خوی است. این تحقیق از انواع تحقیق توصیفی پیمایشی با روش نمونه -گیری خوشه ای و از منظر هدف کاربردی است. در جهت سنجش هوش هیجانی از پرسشنامه استاندارد برادبری و گریوز و برای ارزیابی ارزش ویژه برند و مولفه های وفاداری به آن از پرسش نامه استاندارد یو و دانتو استفاده و اعتبار روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد. نتایج نشان می دهد در بین ابعاد هوش هیجانی دیگر مدیریتی بیشترین تأثیر را بر روی مولفه های انتخاب برند از دید مشتری دارد. و بنا به نتایج تحقیق، اثر کلی هوش هیجانی در انتخاب برند از دید مشتری مثبت و معنادار است

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، انتخاب برند ، خودآگاهی ، خودمدیریتی ، آگاهی اجتماعی ، مدیریت روابط