بررسی تأثیر عوامل موثر بر نگرش مشتریان به توسعه برند با نقش میانجی وفاداری به برند در حوزه ی خدمات در بین مشتریان بیمه آسیا
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,226
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA02_234
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
صنایع خدماتی از قبیل بانکها و بیمه ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند و مهمترین این چالش ها، گسترش دامنه رقابت بین آنها و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است این رقابت درمیان شرکت های بیمه به دلیل افزایش تعداد شرکتهای بیمه به وجود آمده است. در همین راستا یکی از عوامل بسیار مهمی که شرکت های باید به آن توجه داشته باشند مباحث وفاداری، و بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداریبه برند می باشد همچنین بسیاری از شرکت های بیمه به دنبال فرصت های توسعه برند به منظور دستیابی به مزیت بیشتر از برند فعلی خود هستند . هدف این تحقیق تعیین تاثیر عوامل موثر بر توسعه برند با نقش میانجی وفادری به برند در میان مشتریان بیمه آسیا در استان تهران می باشد. بدین منظور پرسشنامه ی استاندارد طراحی شد و پس از تأیید روایی آن توسط اساتید مربوطه و همچنین تأیید پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ، 044 پرسشنامه بین مشتریان بیمه آسیا در استان تهران که به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده بودند، توزیع گردید. جهت بررسی یافته های تحقیق، از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر تأیید تأثیر اعتماد به برند، تصویر برند و کیفیت برند بر وفاداری به برند و نگرشمشتریان به توسعه برند، همچنین تایید تأثیر نقش واسطه گری وفاداری به برند در رابطه بین اعتماد به برند، تصویر برند، کیفیت برند با نگرش مشتریان به توسعه برند می باشد. قابل ذکر است تاثیر، تأثیرگذاری برند بر وفاداری به برند و نگرش مشتریان به توسعه برند و تأثیر نقش واسطه گری وفاداری به برند در رابطه بین تأثیرگذاری برند با نگرش مشتریان به برند مورد تأیید قرار نگرفتند.
کلیدواژه ها:
تصویربرند وفاداری برند کیفیت برند نگرش برند اعتماد برند بیمه آسیا
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :