CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MRMEA02_242
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۳۷.۲۲ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی

  مسعود گیلانی گردیک - کارمند بانک رفاه، مدرس بازاریابی، در حال گذراندن دوره دکتری حرفه ای مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
حمیدرضا بدرلو - کارشناس ارشد صنعت ساختمان، فعال بخش انبوه سازی مسکن در شهرستان قزوین،در حال گذراندن دوره دکتری حرفه ای مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانش

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروزدرحوزه فعالیتهای انسانی ،علی الخصوص فعالیت های اقتصادی،اعم ازتولیدی،بازرگانی و خدماتی آشنایی با مفهوم مدیریت بازار و برخورداری از دانش بازاریابی برای مدیر ان ودست اندرکارانواحدهای اقتصادی امری حیاتی وضروری است ،یکدی از مهمتدرین حدوزه هدای فعالیت بشری حوزه مالی واعتباری می باشد که بانکها ،موسسات مالی واعتباری ونیز شرکت های تامین سرمایه به عنوان فعالینبازاارهای پولی ومالی وظایف خطیری را برعهده دارند،وظیفه تامین سرمایه ،نقل وانتقال وجوه ،تسریع در روند وفرآیند انجام معاملات در سطوح خرد وکلان ونهایتا کمک به رشد وتوسعه اقتصادی جوامع انسانی از جمله وظایف نهادهای مالی ذکرشده می باشد . مجموعه این وظایف وسایر وظایف وکارکردهای جانبی دیگر این موسسات را می توان تحت عنوان مقوله مدیریت بازارموردکنکاش قرارداده وجایگاه دانش مدیریت وبازاریابی رادر صنعت بانکداری )اعم از بازارهای پولی ،مالی وسرمایه بررسی نمود. به واسطه پیشرفت های صورت گرفته در حوزه های فناوری اطلاعات وارتباطات ونیز به برکت وجود تکنولوژی پیشرفته ،صنعت بانکداری نیز به عنوان جزئی از سیستم اقتصادی جهان در معرض تغییر وتحول شدید قرارگرفته است ،تنوع خدمات بانکی،رقابتی شدن بازاربانکی ،ظهور وتولد روزافزون موسسدات ارائده دهنده خدمات بانکی ،استفاده از ابزارالکترونیکی واینترنتی از جمله تغییرات مشهود وملموس بازارپرتلاطم خدمات مدالی )اعم از پولی واعتباری(می باشد که همه این تغییرات در نهایت ،نفع استفاده کنندگان از این خدمات یا به عبارتی دیگر ،مشتریان در پی داردچرا که مشتری با حق انتخاب نامحدودی روبرواست

کلیدواژه‌ها:

مدیریت بازار ،بازاریابی رابطه مند،مدیریت ارتبا با مشتریان، داده کاوی ،انبار داده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-MRMEA02-MRMEA02_242.html
کد COI مقاله: MRMEA02_242

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گیلانی گردیک, مسعود و حمیدرضا بدرلو، ۱۳۹۴، مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، کوالالامپور-مالزی، موسسه سرآمد کارین، http://www.civilica.com/Paper-MRMEA02-MRMEA02_242.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (گیلانی گردیک, مسعود و حمیدرضا بدرلو، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (گیلانی گردیک و بدرلو، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • کاتلر، فیلیپ وآرمسترانگ گری، اصول بازاریابی، ترجمه دکترعلی پارسائیان، نشرآیلار. ...
  • فرهنگی، علی اکبر، ارتباطات انسانی جلداول، خدمات فرهنگی رسا ۱۳۷۹ ...
  • فدائی منش، امید، مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی، نشر ...
  • ویلیام اف.گلوک-لارنس آر.جاچ، ترجمه دکترسهراب خلیلی شورینی، سیاست بازرگانی ومدیریت ...
  • مقاله CRM وارائه چارچوبی برای اجزای تشکیل دهنده آن نوشته ...
  • سایر مقالات موجود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۵۶۴۳۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.