CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

Identify factors affecting the quality of service of the employee's perspective branches of state banks in Tehran (Case Study: A Specialized State Bank)

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MRMEA02_244
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۲۳۴.۲۹ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله Identify factors affecting the quality of service of the employee's perspective branches of state banks in Tehran (Case Study: A Specialized State Bank)

Azadeh Jafarian - MBA Graduate, Islamic Azad University of Firuzkuh
  Nasrollah Shabankareh - MS in Entrepreneurship, University of Tehran

چکیده مقاله:

Background and Objective: To be able to remain at the forefront of competition, policymakers and managers of Iranian state banks need to properly identify the effective factors in improving banking service quality and adopt necessary measures to enhance customer satisfaction. Since many studies have been carried out to investigate effective factors on the quality of banking services from the perspective of customers, the necessity of undertaking the present research becomes apparent, whose objective is to identify the effective factors on the quality of banking services from the perspective of employees as well as to prepare the ground for the better functioning of the stated specialized bank.Methodology: This was a descriptive-survey study whose statistical population consisted of the employees working at the branches of a specialized state bank in Tehran. Multistage cluster sampling was used as follows: first, 10 out of 100 branches were selected as cluster samples. Then, employees were randomly chosen from each branch in whatever number deemed necessary. The data collection tool was the Standardized Questionnaire for the Assessment of Service Quality. Data were analyzed using SPSS v.19 and univariate t-tests.Findings and Results: The results revealed that, with a 95% confidence, all aspects of the questionnaire were significant and that employees' manner of conduct, competence and skill, innovative banking services, offering bank facilities, the manner of responsiveness and banking service provision, physical features, reliability, diversified services, and easy service affect the quality of banking services, with the provision of bank facilities and physical features having the highest and lowest impact on the service quality assessment of the case study bank, respectively

کلیدواژه‌ها:

Banking service quality, banking, offering bank facilities, manner of responsiveness

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-MRMEA02-MRMEA02_244.html
کد COI مقاله: MRMEA02_244

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Jafarian, Azadeh & Nasrollah Shabankareh, ۱۳۹۴, Identify factors affecting the quality of service of the employee's perspective branches of state banks in Tehran (Case Study: A Specialized State Bank), دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری, کوالالامپور-مالزی, موسسه سرآمد کارین, http://www.civilica.com/Paper-MRMEA02-MRMEA02_244.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Jafarian, Azadeh & Nasrollah Shabankareh, ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (Jafarian & Shabankareh, ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Bansal, H. S., Taylor S., (2015). Investigating the Relationship Between ...
  • Kersten, W., & Koch, J. (2010), "The effect of quality ...
  • Kolodinsky Jane M, Jeanne M. Hogarth, Marrianne A. Hilgert. (2004)." ...
  • Liaqat A. Nas Z. Ramay M. I.(2013). Higher Productivity of ...
  • Lundahl, N., Veghom, F., and Silver. L. (2009), " Technical ...
  • Determinants of Customer Satisfaction in the Bank-SME Relationship", Managing Service ...
  • Patidar G., Singh Verma D., (2013). Measuremet Of Service Quality ...
  • Shahin, A. and Dabestani, R., (2010). Correlation Analysis of Service ...
  • Yong-Chin Liu, Jung-Hua Hung.(2006)" Services and the long-term profitability in ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.