بررسی تاثیر مهارت ها و رفتار ارتباطی بر جذب مشتریان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 608
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA03_076
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
بنای زندگی اجتماعی بشر بر رابطه و در مفهوم گسترده تر آن ارتباطات استوار است. ارتباط چون کششی از ذات اجتماعی یک به یک افراد انسان می جوشد و زمینه ساز برآورده ساختن نیازهای اجتماعی و فردی آنان می شود. با گسترده تر شدن ابعاد زندگی اجتماعی، ارتباطات انسانی نیز در بستر زمان اشکال دیگری گرفته و در قالبهای جدید ظهور می یابد. چنانکه امروز در زندگی شهری پاسخ به نیازهای انسانی که پیشتر در روابط فردی رو در رو امکانپذیر بود اینک به نوعی در هیات سازمان – که خود برآمده از روابط اجتماعی است- متمرکز می شود و افراد انسانی در قالب روابط انسانی جدید به پاسخگویی نیازهای خود برمی آیند. فلسفه وجودی هر سازمانی در برآورده ساختن نیازهایی است که پاسخگویی به آنها را برعهده گرفته است و بقای آن سازمان نیز در رضایت مردمانی تبلور می یابد که از این خدمات بهره مند می شوند. با این اوصاف، نیروهای صف سازمان در تبلور این رضایت نقشی به مراتب فراتر از نیروهای ستادی برعهده خواهند داشت. با توجه به نقش و تاثیر نحوه ارائه خدمات به مشتریان که به طور مشخص وظیفه نیروهای صف سازمان را تشکیل می دهد، بررسی نقاط ضعف و قوت رفتار نیروها اهمیت دو چندان می یابد. صرف نظر از مهارتهای تخصصی که نیروهای ارائه دهنده خدمات سازمان بنا به طبیعت وظیفه خود باید از آن برخوردار باشند، مهارتها و رفتار ارتباطی این نیروها در تعاملات با خدمات گیرندگان تا حدود زیادی می تواند در رضایتمندی آنان تاثیرگذار باشد. براین اساس محقق در این پژوهش به دنبال شناسایی تاثیر مهارت های ارتباطی مدیران و کارکنان بر رضایتمندی مشتریان است تا از این طریق بتواند راهگشای بسیاری از مسائل و مشکلات مدیریتی در سازمان باشد و در نهایت توصیه می گردد که مدیران و روسای سازمان بدانند مدیریت بر اصل ارتباطات استوار است همانگونه که مدیریت در ژاپن بر اساس کار گروهی ،مدیریت مشارکتی و ارتباطات دوستانه استوار است بنابراین لازم است برنامه هایی تدوین گردد که مهارت ارتباطی ذدر سازمان در سه بخش گفتاری، شنیداری، دیداری به مدیران و کارکنان آموزش داده شود و همچنین توصیه می گردد ارتباطات در سازمان از حالت عمودی و سلسله مراتبی افقی تر گردند تا از این طریق بتوان مشتریان سازمان را جذب کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سارا محرری
دانشجوی کارشناسی ارشد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :