بررسی تاثیر زیرساخت های فناوری اطلاعات بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در هتل های منتخب شهر مشهد

شکل های جدیدی از اصلاح های ساختاری و رقابتی و روندهای تبادلی، باعث پدیداری پارادایم ارتباطی، برای ایجاد روابط درازمدت، بین خریداران و تهیه کنندگان شده است، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، به سازمان ها با هدف تعامل با خریدارانشان کمک می کند این امر نه تنها باعث بهبود کیفیت بلکه باعث تسریع در پاسخ نیازهای خریداران می شود .هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر زیرساخت های فناوری اطلاعات بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است .این پژوهش کاربردی و از روش توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری 700 نفر و حجم نمونه شامل 288 نفر از مدیران میانی و ارشد هتلهای سه ستاره، چهارستاره و پنج ستاره شهر مشهد است که داده های موردنظر از طریق پرسشنامه گردآوری شده است . برای تجزیه و تحلیل دادهها از آموس استفاده شده است .براساس یافتهها، در هتلها، تاثیر زیر ساخت های فناوری اطلاعات بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد و هم چنین باورهای ارزشی و مدیریت دانش به عنوان نقش میانجی تاثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارند .

کلیدواژه ها:

زیرساختهای فناوری اطلاعات ، باورهای ارزشی ، مدیریت دانش ، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ، هتل ها