بررسی تاثیر مدیریت دانش بر روی مدیریت روابط مشتریان در نمایندگیهای مجاز ایران خودرو خراسان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 468
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMH01_013
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
چکیده مقاله:
مدیریت دانش به عنوان یکی از فرایندهای نسبتا جدید مدیریتی اثر بسزایی بر روی سازمانها داشته و شناخت تاثیر آن بر سایر فرایندهای مدیریتی از جمله مدیریت روابط مشتریان میتواند به بهبود عملکر د و بهره وری سازمان ها منجر شود. در سالهای اخیر تحقیقات گستردهای پیرامون مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش صورت گرفته است و در این میان گروهی از پژوهشگران، مدیریت دانش مشتریان را که نتیجه انسجام این دو فرایند میباشد را مورد بررسی قرار داده اند ، لیکن کمتر توجهی به ارتباط بین مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتریان به عنوان دو فرایند مجزا مبذول داشته اند . از اینرو پژوهش حاضر که یک مطالعه توصیفی و از نوع پیمایش است، سعی بر آن دارد که با بکارگیری مدلی که حاصل از تلفیق چارچوب سنتی مدیریت روابط مشتریان ارایه شده توسط آقای گود سوار و فرایند مدیریت دانش ارایه شده توسط آقای ان گیلبرت پروست ، استفان روب و کای رو مهاردت میباشد، تاثیر مدیریت دانش بر روی مدیریت روابط مشتریان را در نمایندگی -های مجاز ایران خودرو خراسان مورد بررسی قرار دهد. در نهایت میتوان نتیجه گرفت که شناسایی، توسعه، بهره گیری و مدیریت دانش بر مدیریت روابط با مشتریان تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
مدیریت دانش ، مدیریت روابط مشتریان ، شناسایی و اکتساب دانش ، نگهداری و توسعه دانش ، اشتراک و توزیع دانش ، بکارگیری دانش