بررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک مطلوب در مشتریان بالقوه مورد مطالعه بانک ملت
محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_048
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
با توجه به اینکه بانک یکی از ارکان اصلی اقتصاد هر کشور بوده ، دارای اهمیت زیادی می باشد و این صنعت در حال تبدیل شدن به یک بازار رقابتی است . که در آن ارایه خدمات بانکی مناسب و ارزشمند از نظر مشتریان ، یکی از مهمترین عاملهایتعیین کننده بقا و رشد سازمان ها می باشد . از آنجاییکه در دنیای رقابتی امروز دانستن جایگاه سازمان در بین مشتریان و موسسات رقیب می تواند راهگشای مدیران در امر سیاست گذاری و برنامه ریزی استراتژیک باشد . تفکر استراتژیک در محیطپر تحول و غیر قابل پیش بینی امروزی به عنوان مکملی برای برنامه ریزی استراتژیک و رویکرد مناسب راهبری سازمان برشمرده می شود .مقاله حاضر، یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد . واز نظر اهداف جز تحقیقات کاربردی است . که به دنبالبررسی رابطه ی بین عناصر تفکر استراتژیک و کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان بانکی ملت در شهر تهران می باشد . برای تحلیل نتایج ، تعداد 346 پرسش نامه دارای روایی و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 0/861 با استفاده از روش آمار استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS 20 تجزیه وتحلیل کردیم . نتایج نشان می دهد رابطه ی معنا داری بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان بانک ملت وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رویا ختمی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
وحیده دایمی
دکترای مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :