بررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک مطلوب در مشتریان بالقوه مورد مطالعه بانک ملت

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_048

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه بانک یکی از ارکان اصلی اقتصاد هر کشور بوده ، دارای اهمیت زیادی می باشد و این صنعت در حال تبدیل شدن به یک بازار رقابتی است . که در آن ارایه خدمات بانکی مناسب و ارزشمند از نظر مشتریان ، یکی از مهمترین عاملهایتعیین کننده بقا و رشد سازمان ها می باشد . از آنجاییکه در دنیای رقابتی امروز دانستن جایگاه سازمان در بین مشتریان و موسسات رقیب می تواند راهگشای مدیران در امر سیاست گذاری و برنامه ریزی استراتژیک باشد . تفکر استراتژیک در محیطپر تحول و غیر قابل پیش بینی امروزی به عنوان مکملی برای برنامه ریزی استراتژیک و رویکرد مناسب راهبری سازمان برشمرده می شود .مقاله حاضر، یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد . واز نظر اهداف جز تحقیقات کاربردی است . که به دنبالبررسی رابطه ی بین عناصر تفکر استراتژیک و کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان بانکی ملت در شهر تهران می باشد . برای تحلیل نتایج ، تعداد 346 پرسش نامه دارای روایی و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 0/861 با استفاده از روش آمار استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS 20 تجزیه وتحلیل کردیم . نتایج نشان می دهد رابطه ی معنا داری بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مندی مشتریان بانک ملت وجود دارد

کلیدواژه ها:

تفکر استراتژیک ، برنامه ریزی استراتژیک ، کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان

نویسندگان

رویا ختمی

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

وحیده دایمی

دکترای مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر .ع ..مومنی .م. 1392، آمار و کاربرد آن در ...
  • آقاجانیان س، رستمی م. 1392، تعیین عناصر تشکیل دهنده سازه ...
  • استیسی ر، 1384، تفکر استراتژیک و مدیریت تحول. ترجمه م ...
  • امینی م ت، معمایی 5. 1392، سنجش تفکر استراتژیک در ...
  • انواری رستمی ع الف . ترابی گودرزی، 1384، بررسی مقایسه ...
  • بیابانگرد، اسماعیل؛ 1384 _ "روشهای تحقیق در روانشناسی و علوم ...
  • ونوس د، صفاریان م. 1391، روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • Decision, Vol. 32، No. 2، PP - 63 30. ...
  • Graetz F E 5005 _ Strategic thinking versus strategic planning ...
  • Mintzberg H. 2224 _ The Fall and rise of strategic ...
  • Ross I .Juaheer A، . 5004 _ Service quality and ...
  • نمایش کامل مراجع