بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 659

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_090

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل انجام شده است. دراین پژوهش آنچه مورد توجه است، ضرورت اهمیت دادن به مدیریت دانش مشتری است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شد و درجهت ارتقا روایی سنجههای پرسشنامه از اعتبار صوری استفاده شد و قابلیت اعتماد نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد.جامعه آماری پژوهش شامل 95 نفر از سرپرستان شعب بانک ملت استان اردبیل بودند که از بین آنها با استفاده از جدول مورگان تعداد76 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از دو شیوه آمار توصیفی و استنباطی و با بهرهگیری از نرمافزارپس از تهیه جدول ماتریس، اطلاعات در قالب جداول یکبعدی و دوبعدی تنظیم شد. یافتههای پژوهش نشانگر این بودند که ،spssمتغیرهای مستقل دانش برای مشتری، دانش درباره مشتری و دانش از مشتری با متغیر وابسته عملکرد بازاریابی بانک ملت رابطه معنی داری دارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون چندمتغیره نشان داد متغیرهای مستقل وارد شده در معادله جمعا 95 درصد از تغییرات متغیروابسته را تبیین نمودند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، دانش برای مشتری ، دانش درباره مشتری ، دانش از مشتری و عملکرد بازاریابی

نویسندگان

اسحاق رسولی

هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل

الهام فولادی

دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی

بهاره شهامتی نیری

دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی و همکاران (1387). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران. شرکت ...
  • ساروخانی، باقر (1384). «روش‌های تحقیق در علوم اجتماعی». تهران: نشر ...
  • شیولسون، ریچارد (1374. «استدلال آماری در علوم رفتاری». ترجمه: علیرضاکیامنش. ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب الله و طیبی طلوع، احمد (1389). رابطه ...
  • قاضی طباطبایی، محمود (1381). «تکنیک‌های خاص تحقیق». تهران: انتشارات دانشگاه ...
  • کلانتری، خلیل (1387). «پردازش و تحلیل داده‌ها در تحقیقات اجتماعی ...
  • موسی خانی، محمد و حقیقی، محمد و ترک زاده، سمانه ...
  • Desouza, K., Awazu, Y.(2005), "What do they know? ", Business ...
  • Gebbert, H., Geib M., Kolbe, L., Brener, W. (2003) _ ...
  • Paquette, S. (2006) "Customer knowledge management" available at ...
  • _ Saliss & Jones, (2002), Customer Knowledge Management and E-commerce: ...
  • Seddigheh Izadyar. (2012) Designing an Evaluation Model of Marketing Performance ...
  • Sofianti, T.D., Suryadi, K., Govindaraju, R., Prihartono, B. (2010), Customer ...
  • Tian J.X, Feng T.X, (2005), Customer Knowledge Management and Condition ...
  • Wu Jiebing (2013). Customer knowledge management and IT-enabled business model ...
  • Da Gama, A. P. (2011). An expanded model of marketing ...
  • Day, G. S. (1990). Market-driven strategy: Processes for creating value. ...
  • Neely, A., Gregory, M. and Platts, K. (1995). Performance measuremet ...
  • نمایش کامل مراجع