ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبیین رابطه مولفههای مدیریت دانش در اجرای استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مگاموتور

محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 461

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/605935

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_132

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

پژوهش حا ضر با هدف تبیین نقش مولفه های مدیریت دانش در اجرای ا ستراتژی های مدیریت ارتباط با م شتری در شرکت مگاموتور انجام شد .روش پژوهش تو صیفی از نوع همب ستگی و جامعه آماری آن ک کلیه مدیران و کار شنا سان شرکت مگاموتور بود.از میان این تعداد با استفاده از فرمول کوکران 162 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب انتخاب شد. پرسشنامه های استقرار مدیریت دانش و اجرای استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری محقق ساخته برای جمع آوریداده ها مورد استفاده قرار گرفت . روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها با نظرخواهی از متخصصان تامین شد و پایایی آنها با ا ستفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0.88 و 0.82 بد ست آمد .جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ضریب همب ستگیپیرسون استفاده شد . براساس یافته ها مولفههای مدیریت دانش در اجرای استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتمگاموتور نقش مثبت معنی داری دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، استراتژی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، سازمان

نویسندگان

فرهنگ محبوبی ملالی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد تهران غرب

اسفندیار دشمن زیاری

دانشگاه آزاد تهران غرب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابطحی، سیدحسین، صلواتی، عادل(1385). «مدیریت دانش در سازمان». تهران، پیوند ...
  • احمدی، علی اکبر، صالحی، علی.(389 1)مدیریت دانش .تهران :انتشارات پیام ...
  • افرازه، عباس.(384 1)مدیریت دانش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و پیاده ...
  • حافظ نیا، محمد رضا.(1380)مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • حسن زاده، رمضان. (1386). روش های تحقیق در علوم رفتاری ...
  • سیی، سیدمسعود، موسوی، سید علیرضا و حیدری، شهاب.(1388). «ارزیابی عوامل ...
  • شیرزادکبریا، بهارک.(1388). مدیریت دانش بر عملکرد پژوهشی دبیران دوره دبیرستان ...
  • صلواتی، عادل، کنچه، پرویز، صالح‌پوور، کیوان.(1390). «بررسی اثرات مدیریت دانش ...
  • عبا سی، زهره.(1386). برر سی مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش ...
  • کرامتی، محمدعلی، نیکزاد شهریور، مسعود.(1387). «ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ...
  • محرابی، جواد، بابای اهری، مهدی و طاعتی، مریم.(1389).«ارائه الگوی یکپارچه ...
  • الوانی، سید مهدی. (1382).خط م شی دانش آفرین، ضرورت بقا ...
  • الوندی، محسن، کریمی، محمد.(1388). «بررسی مقایسه‌ای مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • ویک، لئون. (1995).ایجاد سازمان یادگیرنده: از فکر تا عمل. ترجمه ...
  • هاشمی، صدیقه السادات .(1389). سطح مدیریت دانش در دانشگاه علوم ...
  • هومن، حیدر علی.(379 1).ماهیت روش های نوین پژوهش.تهران:انتشا را ت ...
  • cultures of managem ent: the key to organizational learning in ...
  • Abel, N., Cumming.M. and Anderies. (2006). Collapse and reorganization in ...
  • Agner.S.M, Buko.C, (2005) "An empirical investigation of knowledge-sh aring in ...
  • Allen.M. (2002). "A study to examine the future of turboprop ...
  • Anderson, s. (2006). "sanity check", Destination CRM view point, avalible ...
  • _ &Tannock.J. (2004). "knowledge ...
  • man ufacturing: the product and process database ".journal of manufacturing ...
  • Behrens, Shirley J(1994). A Conceptual Analysis and Historical Overview of ...
  • Benbya, H (2008). Knowledge Management Systems Implem entation : Lessons ...
  • Carmeiro .A, (2000). "how does knowledge management influence innovation and ...
  • Chin, T.Sang . (2009) _ The relationship between knowledge management ...
  • Clair, Guy St.(2005) Knowledge Management. Encyclopedia of Library and Information ...
  • Cullen, J. (200 1).«Knowledge management (Review)» Journal of the American ...
  • Davenport, T.H.(1998). "successful knowledge management projects", Sloan management Review.Vol. 10, ...
  • Desouza.K. Chattaraj.A, and Kraft.G, (2003) "Supply chain perspective to knowledge ...
  • Elnes.F, Sallis.J, (2003) "Promoting Relationship Learning ", Journal of Marketing, ...
  • Fan, Z.-P., Bo, F., Y.-H. Sun, & Ou, W. (2009). ...
  • Fleming, J., & Ferkins, L. (2005). Cooperative education in sport: ...
  • Fleming, J., & Martin, A. (2007). Facilitating reflective learn ing ...
  • Glasser، Steven. (2003) _ "Organ izational Knowledge Management ...
  • Halawi , Leila _ (2005). knowledge management systems successin konwledge ...
  • Handfield, R. B, and E. L. J. Nichols. (1999). "Introduction ...
  • Hansen.M.T, (2002). "Knowledge networks: explaining effective knowledge sharing in multiunit ...
  • Hildhouse P, TowillD.R., (2003) "Simplified material flow holds the key ...
  • Holsapple, W. Kiku Jones(2005) Toward _ Elaboration of the Knowledge ...
  • Huseyin.ince, murat. Gemberci, (2010)."the effect of inter firm knowledge sharing ...
  • Johnson, D(1991) Student achievement and factors related to achievement in ...
  • Kangas, J. & A. Kangas, .(2005). Multiple criteria decision support ...
  • Khalfan.M.A, and et al, (2010). "Knowledge management inconstruction supply chain ...
  • Kodama, F. (1995) emerging patterns of innovation: sources of japon ...
  • Koskinen and Pihlanto, (2014) . K.U. Koskinen, P. Pihlanto . ...
  • Marais, J.J. 1992. Evolution of Information Literacy as Product of ...
  • Marra.M, Ho.W, and Edward.J.S. (2011). "Supply chain knowledge management: A ...
  • Marshal. C, &Rossman. G.(1 999). "designing qualitative oaks, CA. ...
  • Martens son.M(2000) "A critical review of knowledge management as a ...
  • Megan Santosus .(2004). "How REI Scaled E-Commnerce Mountain. _ CIO ...
  • Netzley, Michael. (2003) Knowledge Management. Encyclopedia of Management http : ...
  • Nonaka, I. & Takeuchi , H. (1995) The knowledge creating ...
  • Nonaka, Ikuj iroI.(1 996).a theory of organizational knowledge creation creation ...
  • Nonaka.I.and konno.N(.1 998)"the concept of - BA- building a foundation ...
  • NORTH, D.C. (1991) institutions, institutional change and economic performance _ ...
  • Pedroso.M.C, Nakano.D, (2009) "Knowledge and information flows in supply chains: ...
  • Petro K. M. (2002) Application of Knowledge Management in Public ...
  • Polanyi.M(1 997)."the tacit dimension ", inprusak.L, knowledg inorgan ozations, butter ...
  • Sarmento, P.; Ferreira, _ & Moreira, L. (2004). Sport Pedagogy: ...
  • Schlogl, Christian(2005) Information and knowledge management: dimensions and http:// Information. ...
  • Thuyuyen, H. (2007), "Strategies for successfit CRM imp lementation' _ ...
  • Toffler, A. (1990). Power shift: knowledge, wealth and violence at ...
  • Tsang.E.W.K, (2002) "acquiring knowledge by forein partners from international transition ...
  • myopia ", strategic management j ournal, Vol.23 , No.9. ...
  • Vizil no (2009) , winning Though knowledge _ How to ...
  • Wang.C, and et al.(2008) "A conceptual case-based model for knowledge ...
  • -Ward. Thomas , E. (2006) .Implementing knowledge managementto support executive ...
  • Winer, R, S. (2001). "F ramework for customer relationship Management ...
  • YU.Z, YAN.H, and CHENG.T, (2001)." Benefits of information sharing with ...
  • Yulong Li. (2007)."A Research Model for Collaborative Knowledge Management Practice, ...
  • Zeynep, A. & Toker, A. (2010(. "The effect of customer ...
  • Sivan, yesha(2000).knowledge processes knowledge" , web net journal. ...
  • Wig.k(1 999)"what future management , Vol _ 3 , No.2. ...
  • Ziayi M, Monavarian A, Kazemi E. Examine the relationship between ...
    • نمایش کامل مراجع