بررسی تاثیر قدردانی مشتری بر رضایت با نقش میانجی کیفیت رابطه
محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 530
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_306
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
قدردانی مشتری احساسی کلیدی در روابط تعاملی است و نقش مهمی را در توسعه و حفظ روابط مبادله ای ایفا می کنند. هدف این مطالعه بررسی تاثیر قدردانی مشتری بر رضایت به واسطه کیفیت رابطه است. دادهها از نمونه 385 نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده میکنند، به روش نمونهگیری تصادفی ساده و به کمک پرسشنامه جمعآوری شد. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SmartPLS مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همه متغیرها بالای 7/0 به دست آمدند. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی شد که شاخصهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که قدردانی مشتری بر کیفیت رابطه موثر است و متغیرهای اعتماد و تعهد بر رضایت تاثیر گذار است. همچنین نقش میانجی این متغیرها در رابطه میان قدردانی و رضایت تایید شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سحر تیرانداز
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه شهیدچمران اهواز
عبدالهادی درزیان عزیزی
استادیار دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز
مهدی نداف
استادیار دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :