بررسی فاکتور های موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان بانکی

یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیک عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان وتمایل به رویه های بانکداری سنتی عنوان شده است. این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که به بررسی عوامل موثربر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک صادرات با استفاده از مدل لیزرل می پردازد طبق این مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک عبارتند از :امنیت و اعتماد، فرهنگ،تحصیلات متغییر جمعیت شناسی که در قالب چهار فرضیه ارایه شدند. پژوهش حاضر توصیفی بوده و به شیوه پیمایشی انجام پذیرفته است، جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک صادرات می باشند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند اندازه نمونه 600 نفر و روش و طبق فرمولکوکران به نمونه 234 نفری دست یافتیم پس از آزمون فرضیه ها بر این دست یافتیم که تمامی 4 فرضیه بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، پذیرش ، بانک صادرات ، امنیت ، فرهنگ