CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی الگویی به منظور مدیریت درآمد با بهره گیری ازارزش بلندمدت مشتری CLV ضمن بررسی چرخه عمر مشتریان CLC :مورد مطالعه بانک توسعه تعاون

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: MSACONF01_388
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۴۷ مگابات (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی الگویی به منظور مدیریت درآمد با بهره گیری ازارزش بلندمدت مشتری CLV ضمن بررسی چرخه عمر مشتریان CLC :مورد مطالعه بانک توسعه تعاون

  محمد خدابخشی - گروه ریاضی، دانشکده علوم ریاضی، دانشگاه شهیدبهشتی، تهران، ایران
  مهدیه مختاری هاشم آباد - دانشجوی دکتری مدیریت رفتاری، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

از آنجایی که در دنیای رقابتی امروز، محیط کسب و کار از محصول محوری به مشتری محوری تغییر مسیر داشته،درک رفتار مشتری اهمیت ویژه ای یافته است. . ظهور بازاریابی رابطه مند و مشتری محور شدن سازمان ها باعثشده که تمرکز بر مشتری بر بسیاری از فرایندهای دیگر هر سازمان ارجحیت یابد و مشتریان در جایگاهی قرار گیرند که موفقیت یا انحطاط سازمان بستگی به میزان حضور و مراودات ایشان داشته باشد. در واقع یکی از چالشهای بزرگ سازمان های مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز میان گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنهاست. در نتیجه مفاهیمی همچون بازاریابی رابطه مند RM) ) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)اهمیت می یابد و در نهایت چرخه عمر مشتری (CLC) جایگزین چرخه عمر محصول (PLC) می گردد. محاسبه ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) سازمان ها را در شناسایی مشتریان با سودآوری بالاتر یاری می دهد.به گونه ای که دسته بندی مشتریان بر این اساس صورت می گیرد و مدیریت ارزش مشتری تسهیل می یابد . هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل ارزش بلند مدت مشتری به منظور بخش بندی و مدیریت ارزش مشتریان میباشد. در این تحقیق نخست چارچوبی برای محاسبه CLV معرفی و در نهایت مدلی برای دسته بندی مشتریان ارایه می گردد. مورد مطالعه در تحقیق حاضر بانک توسعه تعاون می باشد. برای این منظور حساب های سپردهکوتاه مدت شهر تهران برای مدت 4 سال، از سال 1390 تا 1393 ، انتخاب و مبنای تحلیل و اجرای مدل مذکور قرارگرفته است. پس از محاسبه CLV مشتریان، به بخش بندی ایشان بر اساس CLV محاسبه شده می پردازیم. نخست با بهره گیری از تکنیک خوشه بندی مشتریان را با لحاظ نمودن میزان CLV شان در 4 دستهاصلی تقسیم بندی می کنیم. سپس چرخه عمر هریک از مشتریان را بر اساس تغییر جهات شیب CLV شان مشخص می نماییم. درنهایت با ایجاد یک ماتریس 4×4دسته بندی مشتریان را با مد نظر قرار دادن هر دو بعد میزان و شیب ارزش بلند مدت مشتری در گروه های 16 گانه محقق می سازیم. در ادامه به منظور مدیریت سودآوری مشتریان، راهکارهایی را جهت ارتباط با هر دسته از مشتریان پیشنهاد می دهیم

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند RM؛ مدیریت ارتباط با مشتری CRM ؛چرخه عمرمشتری( CLC )؛ ارزش بلندمدت مشتری CLV ؛ دسته بندی مشتری؛ مدیریت ارزش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MSACONF01-MSACONF01_388.html
کد COI مقاله: MSACONF01_388

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خدابخشی, محمد و مهدیه مختاری هاشم آباد، ۱۳۹۵، طراحی الگویی به منظور مدیریت درآمد با بهره گیری ازارزش بلندمدت مشتری CLV ضمن بررسی چرخه عمر مشتریان CLC :مورد مطالعه بانک توسعه تعاون، کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری، تهران، دبیرخانه کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری، https://www.civilica.com/Paper-MSACONF01-MSACONF01_388.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خدابخشی, محمد و مهدیه مختاری هاشم آباد، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (خدابخشی و مختاری هاشم آباد، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - آذر، عادل ؛ مومنی، منصور. (۱۳۸۰. آمار و کاربرد ...
  • -خواجوند، سمانه (۱۳۹۱). بخشبندی مشتریان‌بانک صادرات ایران‌با _ ستفاد _ ... (مقاله ژورنالی)
  • - صفری کهره، محمد (۱۳۸۸). تجزیه‌وتحلیل ارزش درازمدت مشتری (CLV) ...
  • - نکوئی، رزو (۱۳۹۲. خوشه بندی مشتریان با تمرکز بر ...
  • Berger, P.D., Weinberg, B., Hanna, R.C. (2003). Customer lifetime value ...
  • Chan, C. (2008). Intelligent value-based customer segmentation method for campaign ...
  • Dries F. Beniot, Dirk Van den Poel. (2009). Benefits of ...
  • Donkers, B., Verhoef, P. & de Jong, M. (2007). Modeling ...
  • Glady, N., Baesens, B., Croux, C. (2008). Modeling churn using ...
  • Glady, N., Baesens, _ & Croux, C. (2009). A modified ...
  • Gummesson, Evert. (1978). toward a theory of professional service marketing. ...
  • Haenlein, M., Kaplan, A. (2009). Unprofitable customers and their management. ...
  • Hwang, H., Jung, T., & Suh, E. (2004). An LTV ...
  • Hawkes, V.A. (2000). The heart of the matter: the challenge ...
  • Haenlein, M., Kaplan, A. (2009). Unprofitable customers and their management. ...
  • Jain, D., & Singh, S. S. (2002). Customer lifetime value ...
  • Johnson, M.D. & Selnes, F. (2004). Customer portfolio management: Toward ...
  • Kotler, P., Keller, K. (2006). Marketing Management. Prentice Hall Publications, ...
  • Kim, S., Jung, T., Suh, E., Hwang, H. (2006). Customer ...
  • Kumar, V., Lemon, K. & Parasuraman, A. (2006). Managing customers ...
  • Peter C. Verhoef, Katherine N. Lemon.(2013). Successful customer value management: ...
  • Reinartz, W. J. (1999). Customer Lifetime Vale Analysis: an integrated ...
  • Shih, Y. Liu, D. (2008). Product _ commendation approaches: Collaborative ...
  • Venkatesan, R. & Kumar, V. (2004). A customer lifetime value ...
  • Venkatesan, R., Kumar, V. & Bohling, T. (2007). Optimal customer ...
  • Venkatesan, R., Kumar, V. (2004). A customer lifetime value framework ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۵۲۰۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک توسعه تعاون
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.