بررسی ابعاد کیفیت خدمات بانکداری نوین بر رضایت مندی مشتریان موسسه اعتباری ثامن مطالعه موردی شعب استان مازندران

هدف از اجرای تحقیق حاضر تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکداری نوین بر میزان رضایتمندی مشتریان مؤسسه اعتباری ثامن در سطح شعب استان مازندران می باشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط بهکیفیت خدمات و رضایت مشتریان از میان جامعه آماری که شامل حدوداً 0555 نفر از مشتریان کلیدی ) مشتریانی که ماهیانه حداقل به تعداد 2 تا 4 تراکنش از سیستم خدمات جامع بانکداری نوین موسسه اعتباری ثامن بهره می برند ( ، با استفاده از جدول مورگان ، تعداد 703 نفر از مشتریان یاد شده ، به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب گردیدند . سپس با جمعآوری دادهها و اطلاعات مورد نیاز ، از طریق ابزار پرسشنامه و با استفاده از نرمافزار SPSS و اجرای آزمونهای t و فریدمن به بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتریان پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که ابعاد کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مشتریان در مؤسسه اعتباری ثامن ) شعب استان مازندران ( مؤثر بوده و هر چه ابعاد کیفیت خدمات بهبود یابد ، میزان رضایتمندی مشتریان افزایش مییابد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانکداری نوین ، رضایت مشتریان ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، همدلی