بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران
محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,207
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_054
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیایی و زمانی بین بانک و مشتری شده و همچنین باعث کاهش هزینه های خدمات بانکی، افزایش رقابت بین بانکها، بالا بردن کیفیت و بهینه سازیصنعت بانکداری کشور می گردد. تلاش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری مداری توسط محققان و کارشناسان سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری از مهمترین فاکتورهای موفقیت سازمان ها و بهبود سودآوری به شمار می آید. شناخت نگرش مشتریان و همچنین بررسی میزان رضایت آنها از کیفیت خدمات الکترونیکی بانک صادرات از اهداف پژوهش حاضر می باشد که در قالب فرضیه های پژوهش و مدل مفهومی پژوهش صورت بندی و سنجیده شده است. نرم افزار مورد استفاده در پژوهش spss می باشد.بر اساس مرور ادبیات نظری تحقیق چهار بعد برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان از خدمات مذکور مطرح شده است که با استفاده از روش تحقیق توصیفی و از طریق پرسشنامه پنج گزینه های لیکرت مورد بررسی قرار گرفته است. با استفاده از آزمون خی دو فرضیه های پژوهش و با استفاده از آزمون رتبه ای فریدمنپرسش پژوهش که چگونگی اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی می باشد، مورد پژوهش قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ترتیب اولویت ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از نگاه مشتریان بانک به صورت دقت، امنیت، سرعت و سهولت می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید بهروشن
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه تهران - , پیام نور مدیریت MBA
حسام شریفی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور واحد البرز
سیده فاطمه حسینی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :