نقش کارکنان توانمند در موفقیت مدیریت فرآیند کسب و کار

سازمان های امروز تحت تاثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت جهانی، دگرگونی های ناگهانی، نیاز به کیفیت و خدمات پس از فروش و وجود منابع محدود و زیر فشارهای زیادی قرار دارند. یک سازمان موفق مجموعه ای است مرکب از انسانهایی بافرهنگ سازمانی، اندیشه و اهداف مشترک که با کار گروهی در نظام انعطاف پذیر سازمان، تجارب و دانش خود را با عشق به پیشرفت روزافزون سازمان در اختیار مدیریت خود قرار می دهند. از سوی دیگر مدیریت فرآیند کسب و کار علم و یا هنر نظارت بر چگونگی انجام کار در سازمان به منظور اطمینان از نتایج بدست آمده و شناسایی فرصت های بهبودتعریف می کنند. فرصت های بهبود با توجه به اهداف سازمانی می تواند شامل کاهش هزینه ها، کاهش زمان انجام کار و همچنین کاهش نرخ خطا باشد. بنابر این مدیریت فرآیند کسب و کار شامل مدیریت زنجیره ای از وقایع، فعالیت ها و تصمیماتی است که منجر به افزایش ارزش سازمان و مشتریانش می گردد. هدف از این پژوهش بررسی نقش کارکنان توانمند در موفقیت مدیریت فرآیند کسب و کار می باشد. روش تحقیق به صورت پیمایشی و نوع تحقیق کاربردی بوده و از نتایج بدست آمده می توان در بهبود عملکرد سازمان ها استفاده کرد. با توجه به بررسی های به عمل آمده، نقش کارکنان توانمند در موفقیت مدیریت فرآیند کسب وکار دارای تاثیر مثبتی بوده است

کلیدواژه ها:

منابع انسانی ، توانمند سازی کارکنان ، مدیریت فرآیند کسب و کار