بررسی تاثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بر رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان
محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 732
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_113
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالابردن خشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با سطح بالای کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت شاخص های رضایت مشتری وسنجش رضایت مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت بوده؛ و در نهایت سطح رضایت مشتری تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمانها است. پژوهش حاضر به مطالعه تاثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان گیلان بررضایت مشتریان این بانک پرداخته است. جامعه آماری پژوهش حاضر متشکل از 2 بخش میباشد؛ که در آن، 222 نفر از بین 1011 نفر از کارکنان بانک ملی استان گیلان؛ و 380 نفر از مشتریان این بانک با استفاده از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه استانداردجمعآوری شد. تجزیه و تحلیل دادهها از طریق تکنیک های آماری و مدلسازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSS11 و Lisrel 8.8 انجام گردید. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی کارکنان به طور مستقیم و یا از طریق تعهد سازمانی آنها بر رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان تاثیر دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
داود بخشعلی زاده
کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
عارفه زحمتکش
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تحول، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
ساره خمامی
کارشناسی مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور واحد منجیل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :