بررسی تاثیر نوع مشتری بر رضایت از کیفیت در خرید اینترنتی مورد مطالعه : دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MSECONF01_197

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

ظهوراینترنت دستیابی اسان و ارتباط نسبتا مقرون به صرفه ای را بین شرکت و مشتریانش ایجادکرده است وفرصتی را برای استفاده ازفناوری اطلاعات جهت پشتیبانی ازخدمات مشتری فراهم نموده است Piccoli , Brohman, Watson and Parasuraman 4002 برای شرکت های ارایه دهنده خدمات الکترونیک یکی ازچالشهای اصلی شناسایی ابعادمهم کیفیت خدمات تاثیر گذار بررضایت و وفاداری مشتریان می باشد و ازانجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند درنظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات بسیارحائز اهمیت است هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر نوع مشتری بررضایت ازکیفیت درخرید اینترنتی می باشد دراین پژوهش ازنرم افزار SPSS ورژن 16 برای تجزیه و تلحیل داده ها به منظور ازمون فرضیه ها ازازمون تحلیل واریانس /کواریانس چندمتغیره یا مانووا manova استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که ازلحاظ رضایت ازکیفیت خدمات رضایت ازکیفیت سیستم و رضایت از کیفیت اطلاعات تفاوت معناداری بین مشتریان رابطه ای و تعاملی بدست آمد براساس یافته های این تحقیق پیشنهاداتی پیرامون مجموعه راهکارهای افزایش رضایت ازکیفیت درخرید اینترنتی ارایه گردید

کلیدواژه ها:

رضایت ازکیفیت /خرید اینترنتی /مشتریان رابطه ای /مشتریان تعاملی

نویسندگان

حمیدرضا نصیری فرد

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد رشت

آزاده سهرابی نژاد

دانشجوی دکترای صنایع، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران

مهدی رحیمی

دکترای مدیریت کسب و کار، دانشگاه بوردو فرانسه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، سید محمد و اسفندیاری، شهرام. (1382)؛ "تعیین و اندازه ...
  • مدنی محمدی، حمید؛ (1385)، " تدوین مدلی برای تبه بندی ...
  • Bitner, M. J.. (1990). Evaluating service encounters. the effects of ...
  • Brady, M. K., & Robertson, C. (2001). Searching for a ...
  • Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, . (1992). Extrinsic and ...
  • /94 3/04 3/75 3/49 3/78 3/23 3/61 3/27 4/00 ...
  • DeLone, W.H. and McLean, E.R. (2004), "Measuring e-commerce success: applying ...
  • Kim, J. H. and Kim, _ (2010). E-service quality perceptions: ...
  • Kolter, P. (1991), Marketing Managem ent-Analysis, Planning, Implemen tation, and ...
  • Lee, F.H. and Wu, W.Y. (2011). Moderating effects of technology ...
  • Lo fgren, M., Witell, L. and Gustafsson, A. (2011), "Theory ...
  • Mills, J. E. and Morrison, A. M.. (2004). Measuring Customer ...
  • Mittal, V., Ross, W.T. Jr and Baldasare, P.M. (1998), "The ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: ...
  • Piccoli, G.; Brohman, M. K.; Watson, R. T. and Parasuraman, ...
  • Pitt, L., Watson, R., & Kavan, C. (1995). Service Quality: ...
  • Shankar , V.; Smith, A. K. and Rangaswamy, A.. (2003). ...
  • Sureshchanda, G., Rajendran, C., & Anantharaman. R. N. (2002). The ...
  • Wolfinbarger, M. F. and Gilly, M. C.. (2002). .comQ: Dim ...
  • نمایش کامل مراجع