CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر نوع مشتری بر رضایت از کیفیت در خرید اینترنتی مورد مطالعه : دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MSECONF01_197
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۷.۴۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر نوع مشتری بر رضایت از کیفیت در خرید اینترنتی مورد مطالعه : دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

  حمیدرضا نصیری فرد - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد رشت
  آزاده سهرابی نژاد - دانشجوی دکترای صنایع، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
  مهدی رحیمی - دکترای مدیریت کسب و کار، دانشگاه بوردو فرانسه

چکیده مقاله:

ظهوراینترنت دستیابی اسان و ارتباط نسبتا مقرون به صرفه ای را بین شرکت و مشتریانش ایجادکرده است وفرصتی را برای استفاده ازفناوری اطلاعات جهت پشتیبانی ازخدمات مشتری فراهم نموده است Piccoli , Brohman, Watson and Parasuraman 4002 برای شرکت های ارایه دهنده خدمات الکترونیک یکی ازچالشهای اصلی شناسایی ابعادمهم کیفیت خدمات تاثیر گذار بررضایت و وفاداری مشتریان می باشد و ازانجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند درنظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات بسیارحائز اهمیت است هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر نوع مشتری بررضایت ازکیفیت درخرید اینترنتی می باشد دراین پژوهش ازنرم افزار SPSS ورژن 16 برای تجزیه و تلحیل داده ها به منظور ازمون فرضیه ها ازازمون تحلیل واریانس /کواریانس چندمتغیره یا مانووا manova استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که ازلحاظ رضایت ازکیفیت خدمات رضایت ازکیفیت سیستم و رضایت از کیفیت اطلاعات تفاوت معناداری بین مشتریان رابطه ای و تعاملی بدست آمد براساس یافته های این تحقیق پیشنهاداتی پیرامون مجموعه راهکارهای افزایش رضایت ازکیفیت درخرید اینترنتی ارایه گردید

کلیدواژه‌ها:

رضایت ازکیفیت /خرید اینترنتی /مشتریان رابطه ای /مشتریان تعاملی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MSECONF01-MSECONF01_197.html
کد COI مقاله: MSECONF01_197

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نصیری فرد, حمیدرضا؛ آزاده سهرابی نژاد و مهدی رحیمی، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر نوع مشتری بر رضایت از کیفیت در خرید اینترنتی مورد مطالعه : دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار، بصورت الکترونیکی، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-MSECONF01-MSECONF01_197.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نصیری فرد, حمیدرضا؛ آزاده سهرابی نژاد و مهدی رحیمی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (نصیری فرد؛ سهرابی نژاد و رحیمی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعرابی، سید محمد و اسفندیاری، شهرام. (۱۳۸۲)؛ "تعیین و اندازه ... (مقاله ژورنالی)
  • مدنی محمدی، حمید؛ (۱۳۸۵)، " تدوین مدلی برای تبه بندی ... (مقاله ژورنالی)
  • Bitner, M. J.. (1990). Evaluating service encounters. the effects of ...
  • Brady, M. K., & Robertson, C. (2001). Searching for a ...
  • Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, . (1992). Extrinsic and ...
  • /75 ...
  • /94 3/04 3/75 3/49 3/78 3/23 3/61 3/27 4/00 ...
  • DeLone, W.H. and McLean, E.R. (2004), "Measuring e-commerce success: applying ...
  • Kim, J. H. and Kim, _ (2010). E-service quality perceptions: ...
  • Kolter, P. (1991), Marketing Managem ent-Analysis, Planning, Implemen tation, and ...
  • Lee, F.H. and Wu, W.Y. (2011). Moderating effects of technology ...
  • Lo fgren, M., Witell, L. and Gustafsson, A. (2011), "Theory ...
  • Mills, J. E. and Morrison, A. M.. (2004). Measuring Customer ...
  • Mittal, V., Ross, W.T. Jr and Baldasare, P.M. (1998), "The ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: ...
  • Piccoli, G.; Brohman, M. K.; Watson, R. T. and Parasuraman, ...
  • Pitt, L., Watson, R., & Kavan, C. (1995). Service Quality: ...
  • Shankar , V.; Smith, A. K. and Rangaswamy, A.. (2003). ...
  • Sureshchanda, G., Rajendran, C., & Anantharaman. R. N. (2002). The ...
  • Wolfinbarger, M. F. and Gilly, M. C.. (2002). .comQ: Dim ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۴۸۲۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.