بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه های شهرستان رشت در قالب یک مدل علی

امروزه هدف از بازاریابی، مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن مشتری در نردبان وفاداری به سازمان ها است. این روزها دیگررضایت مشتریان کافی نبوده و سازمان ها نباید به رضایتمندی مشتریان خویش دلخوش باشند، آنها باید مطمئن شوند کهمشتریان رضایتمند، وفادار هم هستند. هدف از اجرای تحقیق حاضر عبارت است از پاسخ به این سئوال کلیدی که آیا هوش هیجانی،سطح درگیری روابط و ویژگی شخصیتی بر قصد مشتریان به تغییر شرکت تأثیر دارد؟ این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از لحاظ نوع روش توصیفی، از نوع پیمایشی دانست؛ از نظر جمع آوری داده ها، تحقیق میدانی محسوبمی شود. جامعه آماری این تحقیق متشکل از مشتریان بیمه های واقع در شهر رشت است که تعداد 504 نفر از آنها بر اساس روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها در تحقیق حاضر، پرسشنامه استاندارد می باشد که از نظر روایی و پایایی تایید شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها که با استفاده از روش ضریب همبستگی پیرسونانجام گرفته است، حاکی از این است که تمامی فرضیات تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفته است. بنابراین، رابطه بین هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی، سطح درگیری روابط و تمایل مشتریان به تغییر شرکت معنی دار بودن است.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، ویژگی شخصیتی ، سطح درگیری روابط ، تمایل مشتریان به تغییر شرکت