بررسی تاثیر تبادل اطلاعات بازاریابی رابطه ای بر حفظ و جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک موسسه اعتباری توسعه

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مولفه تبادل اطلاعات بازاریابی رابطه ای بر جذب و حفظ مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک موسسه اعتباری توسعه است پژوهش حاضر برحسب روش گردآوری داده ها از نوع تحقیقات همبستگی علی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است، شامل کارکنان موسسه اعتباری توسعه به تعداد 450 نفر بوده است که 210 نفر از طریق جدول کورجسی و مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی - طبقه ای می باشد از روش نمونه گیری طبقه ای برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های بازاریابی رابطه ای رزاقیان، 1390 و جذب مشتریی کنایت، 2007 استفاده شده است برای تعیین پایایی از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده شد. روایی محتوایی پرسشنامه ها با نظر متخصصین و روایی صوری با اجرای ازمایش پرسشنامه انجام شد. پایایی پرسشنامه ها به ترتیب: 0/88 و 0/72 می باشد. داده های پژوهش پس از گردآوری با استفاده از شاخصه ای آمارتوصیفی میانگین، انحراف معیار و.. آمار استنباطی آزمون کولموگروف - امیرنوف، روش تجزیه و تحلیل رگرسیون خطی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که حدود 8/3 درصد از تغیرات جذب نو و حفظ مشتریان توسط تبادل اطلاعات قابل تبیین است.

کلیدواژه ها:

تبادل اطلاعات ، بازاریابی رابطه ای ، حفظ و جذب مشتری ، خدمات بانکداری الکترونیک ، موسسه مالی و اعتباری توسعه