بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گریتبلیغات شفاهی (مطالعه موردی: بانک ملت استان مازندران)

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند، بازاریابی رابطه ای مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی مطالعه موردی: بانک ملت استان مازندران می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر عبارت است از کلیه مشتریان بانک ملت که با توجه به جدول گرجسی مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر می باشد اطلاعات موردنیاز در پژوهش حاضر با استفاده از مطالعات کتابخانه ای شامل کتب، مجلات و مقالات، گزارشات تحقیقی، مدارک و اسناد موجود و همچنین از پرسشنامه به دست آمده است پرسشنامه استاندارد برگرفته از تحقیق لیو و لین 2010 می باشد. پس از جمع اوری داده ها و تحلیل آنها به این نتیجه رسیده شد که تاثیر بازاریابی بر تصمیم گیری خرید مشتریان معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، تصمیم گیری خرید مشتریان ، تبلیغات شفاهی ، بانک ملت استان مازندران