CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت حدمات الکترونیک پورتال دانشگاه پیام نور کرمانشاه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۴۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MTCONF01_019
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۱.۴۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت حدمات الکترونیک پورتال دانشگاه پیام نور کرمانشاه

  معصومه بختیاری - گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمانشاه، ایران.
    فرشید نمامیان - گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه، ایران.

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت خدمات، موضوع اصلی مطالعه های تجربی و مفهومی متعددی در بازار یابی خدمات شده است . کیفیت خدمات الکترونیکی نیز مفهومی است که بسیار مطالعه شده است . با این وجود ، ابعاد تشکیل دهنده ی کیفیت این خدمات و مواردی که برای ارزیابی این ابعاد به کار می روند در حال تغییر هستند . سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان ار میدهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اعم از تجارت الکتورنیک، دولت الکترومیک، بانکداری الکترونیک ، آموزش الکتورنیک و ... آگاه شویم . وب سایت های اطلاعتی علامی و دانگشاهی دانش محور بوده و هدف دانشجویان و پژوهشگران از مرور گری در این وب سایت ها ، دستیابی به اطالعات موردنیاز آنان است . این پژوهش از لحاظ هدف کاربدری می باشد و از نظر روش پژوهش توصیفی از شاخه ی زمینه یابی پیمایشی و تحلیل آن می باشد . جامعه آماری ما د راین تحقیق شامل دانشجویان ( کاربران) استفاده کننده از خدمات پورتال دانشگاه پیام نور واحد کرمانشاه می باشد . در انی پژوهش با استفادهازم افزار های آماری spss20 و با استفاده از روش های آماری شامل آمار توصیف شاخص های آمار استنباطی مانند نحلیل رگرسیون چجند متغیره و T یک طرف، برای اثبات یا رد فرضیه های تحقیق مورد تجزیه و تحلیلی قرار گرتف . نرمال بودن داده ها نیز با استفاده از آزمون کولموگروف ... اسمیر نوف بررسی شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که ابعاد طراحی وب، قابلیت استفاه ، دستریسی ، پاسخگویی، کیفیت اطالعات، کیفیت فنی در کیفیت حدمات الکترونیک وب سایت دانگشاه موردنظر در این تحقیق تاثر گذار است .همچنین نتایج حاصل از بررسی شکاف بین سطح مورد انتطظار خدمات الکترونیکی و سط دریافت شده از این حدمات نشان از در انتظار نبودن حدمات الکترونیکی وب سایت دانجشگاه پیام نور واحد کرمانشاه بود .

کلیدواژه‌ها:

مشتری ، کیفیت ، کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MTCONF01-MTCONF01_019.html
کد COI مقاله: MTCONF01_019

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بختیاری, معصومه و فرشید نمامیان، ۱۳۹۴، ارزیابی کیفیت حدمات الکترونیک پورتال دانشگاه پیام نور کرمانشاه، اولین همایش علمی پژوهشی علوم مدیریت و برنامه ریزی، آموزش و استاندارد سازی ایران، تهران، انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین، https://www.civilica.com/Paper-MTCONF01-MTCONF01_019.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بختیاری, معصومه و فرشید نمامیان، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (بختیاری و نمامیان، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • حقیقی نسب. منیژه، فخرفاطمی. نازنین، "بررسی و شناخت عوامل تاثیرگذار ... (مقاله ژورنالی)
  • روستا، احمد.، داور ونوس و احمد ابراهیمی" مدیریت بازاریابی" _ ...
  • زاهدی . شمس السادات، بی نیاز، . جواد، _ سنجش ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۱۳۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.