CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب دانش از مشتری (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: MTNT01_048
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۱۲.۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب دانش از مشتری (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان)

  باقر کرد - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان
    الله یار بیگی فیروزی - مربی دانشگاه پیام نور سیستان و بلوچستان
  لاله ایران نژاد پاریزی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب دانش از مشتری انجام شده است. بدین منظور 2 پرسشنامه (کارمندان و مشتریان) به جهت سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی و بخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ 99% و روایی ابزار اندازه گیری توسط اساتید و اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونه ای شامل 100 نفر برای کارمندان و 196 نفر برای مشتریان توزیع شد. تحقیق تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. برای تحلیل یافته ها ، برای فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش spss نسخه 18 است. لذا نتایج حاصله حاکی از آن است که با ضریب خطای 0/05 در سطح طمینان 95% از دید پاسخ دهندگان بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (تمرکز بر مشتریان کلیدی،سازماندهی متناسب، مدیریت دانش و تکنولوژی) و اعتمادمشتری رابطه معنادار و مستقیم و همچنین بین کسب دانش از مشتری و اعتماد نیز رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

ارتباط با مشتری، کسب دانش، تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی متناسب، مدیریت دانش، تکنولوژی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MTNT01-MTNT01_048.html
کد COI مقاله: MTNT01_048

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کرد, باقر؛ الله یار بیگی فیروزی و لاله ایران نژاد پاریزی، ۱۳۹۳، نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسب دانش از مشتری (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان)، همایش مدیریت تحول در سازمان ها با رویکرد علوم رفتاری، تهران، موسسه نیروی تدبیر ایرانیان، https://www.civilica.com/Paper-MTNT01-MTNT01_048.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کرد, باقر؛ الله یار بیگی فیروزی و لاله ایران نژاد پاریزی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (کرد؛ بیگی فیروزی و ایران نژاد پاریزی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابطحی، ح و صلواتی ع.(۱۳۸۵)، مدیریت دانش در سازمان، تهران، ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن. (۱۳۸۷)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • خانلری، امیر. سهرابی، بابک. (۱۳۸۷). "مدل علی بهبود و تعالی ... (مقاله ژورنالی)
  • رضاییان، صدیقه و صنیعی منفرد، محمدعلی. (۱۳۸۶). "توسعه معماری جدید ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب اله و طیبی طلوع، احمد. (۱۳۸۵). "رابطه ... (مقاله ژورنالی)
  • کرامتی م ع، نیکزاد م. (۱۳۸۹). « ارزیابی عوامل کلیدی ... (مقاله ژورنالی)
  • مونمنی، علیرضا و جعفری، ابراهیم(۱۳۸۸): «بررسی زمینه های پیاده سازی ...
  • موسی خانی، محمد، شمس، راحیل، (۱۳۸۵)، مدیریت ارتباط با مشتری ... (مقاله ژورنالی)
  • ندری، مسلم(۱۳۸۹). «ارائه مدلی برای سنجش آمادگی پیاده سازی crm ...
  • وکیلی فرد، حمیدرضا. مران عوری، مهدی. و علی خانی، رضا(۱۳۸۷). ... (مقاله ژورنالی)
  • Agarwal, A., Hardding, D.P. and Schumacher, J.R. (2004), "Organizing for ...
  • Akhavan, P., & Jafari, M. (2006). Critical Issuse for Knowledge ...
  • Anderson, K. and Kerr, C. (2002), _ Relationshin Management, Manufactured ...
  • Arasli, H. (2002). Diagnosing whether no rthernCyprus hotels are ready ...
  • Bernett, k.(201 1);Handbook of Key Customer Relationship Management :The Definitive ...
  • Bruce Ho, C. T., & Lin, W.-C. (2010). Measuring the ...
  • do they know? , Businesss strategy 0Whatء 7. 7- Desouza, ...
  • Finnegan, Wendy, Currie, L. (2010). A multi-layered approach to CRM ...
  • Ghodeswar, B.M. (2001), "Winning markets through effective customer ...
  • Relationship Management', in Sheth, J.N., Parvatiyar, A. and Shainesh, G. ...
  • Gibbert. M., Lebold, M., Probst, G.(2002), Five styles of customer ...
  • Hampe J.F & P.Swatman (2002), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Hewett, K., & Bearden, W.O. (2001). Dependence, Trust, and Relationa ...
  • Hoffman, T. & Kashmeri, S. (2000). "Coddling the Customer, C ...
  • Karakostas, B., D. Kardaras, and E. P apthanassiou(2 005), _ ...
  • Karina S. C., & Heine K. B. (2003). Knowledge management ...
  • Khodakrami F , Yoland E. (20 14).:'Exploring the role of ...
  • Krause, D. R.and L.M Ellram(1997), :Critical Elements of Supplier Development: ...
  • Lee, J, Chow, R., Sin, L. and Tse, A. (2000), ...
  • Lindgreen, A., Palmer, R., Vanhamme, J., & Wouters, J. (2006). ...
  • Nykamp, M. (2001), The customer Differential: The Complete Guide to ...
  • Plakoyiannaki, E. (2005). How do organizational members perceive CRM? Evidence ...
  • Rah, T.H. Ahn, C, K. & Han, I. (2005), "The ...
  • customerrelai onship management system success". Expert Systems With Rah, T.H. ...
  • Ryals, L. and Knox, S. (2001), ، Cro ss-functional issues ...
  • Sin, L .Y .M., Tse, A .C . B., & ...
  • Siriprasoetsin, P., Tuamsuk, K, and Vongprasert, C.(2011), Factors affecting customer ...
  • Soch, H., & Sandhu, H. S. (2008). Does Customer Relationship ...
  • Turban, E, Mclean, E. and Wetherbr, J, "Information Technology for ...
  • management: Making Connections for Strategic Advantage", 2nd Ed. New York, ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J.(2004). "An evaluation of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۸۷۴۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.