شناسایی ویژگی های برتر هتل های چهار و پنج ستاره منتخب گردشگر پذیر اروپا با استفاده از متن کاوی بر روی نظریات مشتریان

صنعت توریسم طی سال های اخیر تبدیل به یکی از پایه های اساسی اقتصاد داخلی هر کشور شده و درتولید ناخالص داخلی نقش جدی و موثری بازی می کند و یک از ارکان این صنعت هتل داری و مهمان پذیری است که باعث جذب بیشتر گردشگر به کشوری های گردشگر پذیر می شود و اقامت راحت و انتخابهتل مورد نظر و خوب یکی از دغدغه های گردشگرانی است که به کشور های مختلف سفر می کنند از این رو استفاده از نظرات گردشگران درباره هتل های از اهمیت زیادی برخوردار است به صورتی که شبکه های اجتماعی در این حوزه برای اشتراک گذاری اطلاعات درباره هتل های و میزان رضایت آنها مثلBooking و TripAdvisorبه شدت فعال هستند . در این تحقیق سعی شده که با استفاده از یکی از به روز ترین تکنیک های دنیا ) متن کاوی ( در رابطه با پیدا کردن الگوهای پنهان در نظرات مشتریان بهتحلیل احساساتی نظرات مشتریان بپردازیم و کشف کنیم برای انتخاب یک هتل چه عواملی برای مشتریانحایز اهمیت است و این اهمیت برای ویژگی های حمایت کننده به چه شکل می باشد و سپس یک جمع بندی کلی درباره ویژگی هایی که دارای اهمیت بالایی در انتخاب هتل ها توسط مشتریان در بین هتل های شهر های منتخب گردشگر اروپا ارایه دهیم

کلیدواژه ها:

متن کاوی ، توریسم ، نظرات مشتریان ، ویژگی ها