بررسی تاثیر اعتبار و ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان شرکت همراه اول)

امروزه نام و نشان تجاری، یک بخش محتوم و گریزناپذیر زندگی روزانه کسب و کارها و مشتریان شده است، و در فرایندهای تصمیم گیری خرید مشتریان نقش مهمی ایفا می کند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر اعتبار و ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری شرکت همراه اول می باشد که جهت بررسی این موضوع اثر عواملی مانند اعتبار نام تجاری و ارزش ویژه برند بر روی وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی را از دید مشتری بررسی شده است. جامعه آماری این تحقیق مشترکین شرکت همراه اول در شهر اصفهان می باشند. بدین منظور تعداد 400 پرسشنامه توزیع گردید که 390 مورد برگشت داده شد. داده ها با نرم افزار spss22 و LISREL8.8 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان دادند که ارزش ویژه برند و اعتبار برند بر وفاداری مشتریان (نگرشی و رفتاری) دارای تاثیر مثبت و معناداری می باشند.

کلیدواژه ها:

وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری ، ارزش ویژه نام و نشان تجاری ، اعتبار نام و نشان تجاری