افزایش وفاداری مشتریان بیمه از طریق بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی

امروزه شرکت های بیمه درمحیطی پویا و متلاطم فعالیت می کنند. افزایش تعداد شرکت های بیمه، خصوصی سازی صورت گرفته در این صنعت و گذر از نظام تعرفه ای منجربه ایجاد فضای رقابتی میان شرکت های بیمه شده است. درعرصه رقابت، آنچه بقای شرکت های بیمه را تضمینمی کند وجود بیمه گذاران و رضایت آنان است. با توجه به ارتباط وسیع بیمه گذاران باکارکنان شرکت های بیمه ، چه به هنگام خرید بیمه نامه و چه هنگام دریافت خسارت، وتاثیرگذاری کارکنان بررضایت ووفاداری بیمه گذاران، توجه به آموزش و توسعه منابع انسانی به عنوان برجسته ترینعامل کسب مزیت رقابتی پایدار نقش مهمی را ایفا می کند. ازسوی دیگردرسازمان های دانش محور از جمله شرکت های بیمه، یکی ازمهمترین ابزارها جهت رسیدن به اهداف وکسب مزیت رقابتی پایدار است. بنابراین، جهت کسب رضایت بیمه گذاران، رفتارهای مشتری گرا و وجود فرهنگ مشتری مدار در میان کارکنان شرکت های بیمه اهمیت فوق العاده یافته است از طرفی شرکتهای بیمه دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار کنند. ارتباط با مشتری آن هم به صورت الکترونیکی، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر، بکار می رود. در آموزش مدیریت ارتباط با مشتر ال یکترونیکی و تحکیم مدیریت ارتباط با مشتری سنتی به کار می رود که مهم ترین آنها عبارتند ازبهبود خدمات، رضایت مشتری، کاهش هزینه ها در بازاریابی فروش، ار تباط فرد به فرد با مشتری می باشد که هر کدام به نوبه خود از اخمیت بسزایی برخوردار می باشد. فاکتور های دیگری هم در این مقاله اشاره شده است که با عث ایجاد فرصتهای ؟آموزشی کسب و کار جدید و بلقوه می شود و مقاله فوق ویژگیهای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و چگونگی عملکرد آن را مورد بحث قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

مشتری الکترونیکی ، آموزش کارکنان ، مشتری گرایی