عوامل موثر بر پذیرش بانکداری آنلاین با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر تهران)

امروزه شیوه عرضه خدمات در بانک ها با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحولشده است. سیستم انتقال الکترونیکی وجوه از طریق ابزاری همچون کارت ها و کدها راه اندازی می شود که امکاندسترسی آسان به حساب های شخصی را فراهم می کند.هر چند کارشناسان معتقد بودند این کار اگر چه از نظر فنی ممکن است، اما استقبا از نخستین تجربه پیاده سازیکیف پول الکترونیکی در سطح گسترده آنقدر به سردی صورت گرفت که کام مسیولان راه اندازی این پروژه را نیز تلخکرد. اگرچه مسیولان معتقدند که جا افتادن فرهنگ استفاده از اینترنت بانک امری زمانبر است، اما به نظرمی رسد.بزرگترین مانع بر سر راه توسعه ی این فناوری، عدم استقبال مشتریان می باشد. با توجه به روند رو بهگسترش و توسعه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی و نقش اینترنت در سراسر جهان و از جمله ایرانمی توان نتیجه گرفت که توجه به این موضوعات و برنامه ریزی در جهت آنها یک ضرورت اجتناب ناپذیر است.یک برنامه ریزی خوب و مناسب آن است که باشناخت دقیق مشکلات و موانع از یک طرف و شناخت منابع وپتانسیل ها از طرف دیگر همراه باشد. در این راستا مبحث شناسایی ریسک ادراک شده در استفاده از بانکداریاینترنتی شایان توجه و بررسی می باشد. گسترش بازارها وروند افزایش نیاز مشتریان به واسطه های مالی وافزایش سهم بازار و ارزش افزودهی ارایه ی این خدمات برای بانک ها، همچنین با توجه به وجود رابطه مثبت بینطول رابطه ی مشتری با ادراک و پنداشتی که مشتری از میزان قابل اعتماد بودن دارد، لزوم شناخت ریسکادراک شده توسط مشتریان و مدیریت بر آنها در جهت کاهش ریسک و جلب اطمینان هر چه بیشتر مشتریان،بیشتر احساس می گردد.

کلیدواژه ها:

اینترنت ، تجارت الکترونیک ، ریسک ادراک شده ، بانکداری الکترونیکی