بررسی راه کارهای ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک موجب تحولی شگرف در روابط کسب و کار و مشتریان شده است و سهم عمده ای از تعاملات تجاری را به خود اختصاص داده است. برای ایجاد ارتباطات و توسعه تجارت، به مفهوم مهمی به نام اعتماد نیاز است که یک اصل زیربنای ی برای هر رابطه در کسب و کار است و یک فاکتور ضروری در ایجاد انگیزه برای خرید روی اینترنت می باشد. از اعتماد مشتری به عنوان یکی از ملزومات اصلی و عناصر کلیدی موفقیت تجارت الکترونیک نام برده می شود و همواره اعتماد مشتری به عنوان عامل اصلی موفقیت تجارت الکترونیک در نظر گرفته شده است. هدف اصل ی در این مقاله شناسایی عوامل مؤثر در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک در مشتریان ایرانی است. ما در این مقاله 120 نفر به عنوان نمونه انتخاب، و داده های لازم از طریق پرسشنامه 28 سؤالی که بین آن ها توزیع شده، به دست آمده است. بر اساس نتایج تحقیق به نظر مشتریان متغیرهای مربوط به فروشنده، خریدار و محیط باعث افزایش اعتماد به تجارت الکترونیک در مشتریان می شود. رتبه بندی نسبی این متغیرها بر اساس میانگین از بیشترین تا کمترین اهمیت به صورت زیر است: 1- متغیرهای مربوط به فروشنده؛ 2- متغیرهای مربوط به خریدار؛ 3- متغیرهای مربوط به محیط

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، ایجاد اعتماد ، مشتری