نقش مدیریت منابع انسانی در استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع

بازار رقابتی امروز دارای تغییرات سریع و زیادی در عرضه محصولات متنوع و با کیفیت شده است که ریشه اصلی این تغییرات در نیازها و خواسته های مشتریان می باشد. لذا سازمانها و شرکت های تولیدی و خدماتی به منظور پاسخگویی مطلوب به نیازهای فراوان و متنوع مشتریان و نیز موفقیت در بازار مستمرا تلاش می نمایند تا با بهره مندی از نظامهای مدیریت کیفیت از جمله TQM به اهداف خود نائل شوند.تمامی نظامهای تدوین شده در امر کیفیت، تلاش خود را معطوف به کسب اهداف استراتژیک و مزیت رقابتی گردانیده اند. اما آنچه در این میان مهم به نظر می آید اهمیت منابع انسانی در این نظامها و نقش آن در تحقق اهداف مورد نظر است. توجه عمیق به منابع انسانی به عنوان برجسته ترین عامل مزیت رقابتی در رشد توسعه، کارآفرینی و متعاقب آن تمایز سازمانها از یکدیگرنقش کلیدی ایفا نموده است.نکته مهمی که از ابتدا باید در نظر داشت آن است که مدیریت منابع انسانی ارتباط با افراد است. ارتباط با مهمترین منبع سازمان که عامل اصلی قدرت در هر سازمان و شرکت کننده در تمامی فعالیت های سازمان می باشد. این نیرو در سازمان بنام پرسنل نامیده می شود که محرک آن است. زیرا شیوه و روش رفتار و عملکرد این نیروها است که به طور مستقیم به کیفیت محصولات و خدمات اثر می گذارد.طرح ها، خط مشی های، برنامه ریزی ها و اجرای صحیح امور و کنترل آن به وسیله این عامل انجام می گیرد. آگاهی از منابع دیگر و استفاده از آنها کاری است ساده ولی آماد ه کردن و در اختیار گرفتن و رهبری صحیح نیروی انسانی به سوی هدفی مشخص کاری مشکل است. زیرا انسان ها آمیخته از تمایلات، افکار، نیازها و ارزش هاست و برای آنکه بتوان او را وادار ساخت که از سوی میل نیروی فکری و جسمی خود را برای حصول موفقیت آمیز هدفهای سازمان بکار ببندد باید نیازهای او را برآورد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع((TQM ، مدیریت منابع انسانی((HRM ، استراتژی ، سیستم.