بررسی اهداف روش های اجرایی و انواع فناوری در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان راضی نگه داشتن آ«ها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد که با بهره گیری از آن ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمند های آنها مرود بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتریا نیک راهبرد تجاری باری کل سازمان است که سازمان را در دستیابی به اهداف مشتری مدار یاری می کند. در این مقاله ضمن معرفی مدیریت ارتباط با مشترین اهداف و انواع فناوری های CRM و همچنین موانع و مشکلات آن به بررسی مدل CRM تحلیلی می پردازیم.

کلیدواژه ها:

CRM تحلیلی ، CRM عملیاتی ، CRM تعاملی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، CLV فناوری های CRM ، اهداف CRM