رویکردی بر رابطه بین بازارگرایی و عملکرد اقتصادی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات گرایی

طی چند دهه گذشته کیفیت خدمات تبدیل به یک زمینه عمده مورد توجه شرکت ها و محققین قرار گرفته است و این امر سبب تاثیر عمده ای است که این حوزه بر عملکرد کسب و کار قیمت های پایین تر، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سوددهی دارد. در دنای کنونی موضوع کیفیت مدیریت سازمان ها را با چالش هایی مواجه ساخت است کیفیت خدمات عاملی مهثم برای رشد موفقیت و ماندگاری سازمان است و به عنوان موضوعی راهبردی در دستور کار مدیریت قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، خدمات عملکرد اقتصادی ، کیفیت خدمات گرایی ، وفاداری مشتری