بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهر امام رضا (ع) در استان گلستان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهرامام رضا(ع) در استان گلستان می باشد. مشتری مداری و حفظ مشتریان یکی از مهمترین استراتژی های بقا برایفعالیت های اثربخش موسسات مالی و اعتباری در جهان پر تغییر امروزی است و مدیران با تقویت مولفه های تاثیرگذاربر هوش هیجانی کارکنان، میتوانند به کسب موفقیت در استقرار اصول مشتری مداری کمک شایانی بنمایند. تحقیقحاضر، به لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی – پیمایشی، و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات همبستگیمی باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مسئولان،کارکنان و مشتریان شعب صندوق مهر امام رضا(ع) در استانگلستان می باشد که تعداد کارکنان 131 نفر و تعداد مشتریان 191 نفر میباشد. و نمونه مورد مطالعه در این پژوهشبرای کارکنان 99 نفر و مشتریان 131 نفر بوده که با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیریدر پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد میباشد. یافته ها در خصوص وجود رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتریمداری حاکی از رابطه مثبت و معناداری میباشد. همچنین بین مولفه های هوش هیجانی )خودآگاهی، خودمدیریتی،آگاهی اجتماعی و مدیریت ارتباطات( با مشتری مداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. این نتایج در مطالعات دیگرنیز مورد تائید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

حفظ مشتری ، صندوق مهر امام رضا (ع) ، مشتری مداری ، هوش هیجانی کارکنان