تبیین رابطه مهندسی مجدد و وفاداری مشتریان در بانک صادرات (مورد مطالعه شعب غرب استان مازندران)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 564
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_472
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر از لحاظ نوع روش یک تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد.باتوجه به هدف پژوهش که تبیینرابطه موفقیت اجرای مهندسی مجدد بر وفاداری مشتریان در بانک صادرات میباشد، . نمونه مورد مطالعه 221 نفر از مشتریان وکارکنان بانک صادرات غرب استان مازندران براساس نمونهگیری طبقهای تصادفی هستند که در مطالعه شرکت کردند. این پژوهشاز نوع هدف، کاربردی بوده و دادههای تحقیق کمی بهصورت مقیاس فاصلهای با استفاده از پرسشنامههای مهندسی مجدد و وفاداریمشتریان به دست آمده است.جامعه آماری شامل مشتریان و کارکنان بانک صادرات غرب استان مازندران بوده است. بر این اساسمحقق به نتایج ذیل دست یافته است: 1-یافتههای پژوهش مربوط به فرضیات ذیل نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بینمهندسی مجدد ، حمایت و تعهد مدیریت ارشد ، مدیریت تغییر ، پیاده سازی و اجرا ، مشارکت کارکنان ،بر وفاداری مشتریان وجوددارد . 2-و همچنین یافتههای پژوهش مربوط به فرضیات ذیل نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بین درک اصول و مفاهیممهندسی مجدد ، بهرهگیری از فنآوری اطلاعات ، متدولوژی مدون بر وفاداری مشتریان وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهزاد فرخ سرشت
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
سید جواد مرتضوی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مریم صدیقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :