جایگاه تکنیک QFD در تولید ماشین های کشاورزی

احترام به خواسته ها و نیازهای مشتریان جلب رضایت آنان را به دنبال دارد. برای موفقیت در ارائه یک محصول یاخدمت رضایت مشتری از ارکان مهم میباشد که بدین منظور باید خواسته ها و نیازهای مشتریان شناسایی و بررسی شوند.تکنیک QFD یک تکنیک مشتری محور است که خواسته ها و نیازهای مشتریان را به زبان فنی ترجمه می کند. برنامه ریزیمحصول، طراحی محصول، برنامهریزی فرآیند و کنترل فرآیند چهار فرآیند اصلی تکنیک QFD می باشد. مدل چهارماتریسی، مدل 30 ماتریسی و مدل 3 ماتریس سازگار شده، مدل های ارائه شده توسط بنیان گذاران این روش یعنی آکائو،ماکابه، فوکوهارا و سایرین هستند. از این تکنیک در بیشتر صنایع استفاده میشود و توصیه می گردد که در طراحیماشین های کشاورزی نیز مانند سایر صنایع با استفاده از این تکنیک نیازها و خواسته های مشتریان را شناسایی شود و متناسببا آن تیم طراحی محصول، طراحی را انجام دهد. در پژوهش حاضر برخی نیازها و خواسته های مشتریان و اپراتورهایماشین های کشاورزی که کشاورزان می باشند، شناسایی و معرفی شده است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، طراحی ماشین های کشاورزی ، خواسته ها و نیازهای مشتری ، تیم طراحی