بررسی ارتباط عاًمل مدیریت دانش با عواًمل مدیریت ارتباط با مشتری

تمایل شدید مشتریان به استفاده ازکالاها و خدمات با کیفیت بالا و قیمت پایین از یک سو و تقاضا برای کاهش زمان تحویل محصول از سویدیگر؛ سازمانهای تولیدی ر ا ملزم به مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کارشان با تاکید بر افزایش ارتباط با مشتریان نموده است لذا قابلیت استفاده از خروجی سیستمهای مبتنی بر اطلاعات به علت عدم انسجام بین اطلاعات کسب شده از مشتریان بسیار پایین است برای این منظور می توان با استفاده از ابزارهای مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری این نقیصه را مرتفع نمود هدف از این پژوهش بررسی رابطه عوامل مدیریت دانش مبتنی بر دانش مشتریان با مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، رضایت مشتری