مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک ،چالشها و فرصتها(پیرامون بانک سپه)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 888
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCARA01_208
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
با رقابتی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده است و تأثیر مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان دارد . اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم بر آ نها ضمن این که نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکا رمی سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد . مفهوم خدمات الکترونیک به طور فزاینده ای، توسط هم پژوهشگران و هم دست اندرکاران به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک به رسمیت شناخته شده است . حضور در عرصه خدمات الکترونیکی به علت سرعت تغییرات در فناوری های مورد استفاده، انتظارات روزافزون مشتریان و گرایش رقبای تجاری به کسب مزیت رقابتی در این حوزه خدماتی، نیاز به بهره گیری از دستاوردهای روشمند کیفیت خدمات دارد . استفاده از خدمات الکترونیک بانک سپه برای مشتریان از نظر زمان و هزینه باید مقرون به صرفه باشد. استفاده از امکانات مجازی بانک سپه باید مزایایی جذابی را برای کاربر در بر داشته باشد.مشکلی در اجرای بخش های مختلف سایت بانک سپه وجود نداشته باشد و ایمن بودن اطلاعات ورودی به سایت تضمین شود.باید تمهیداتی انجام گیرد تا جستجو و یافتن اطلاعات لازم در سایت بانک سپه تسهیل شود.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات ، خدمات الکترونیکی ، سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی ، مدل های سنجش کیفیتخدمات الکترونیکی ، نحوه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی ، چالش ها و فرصت های کیفیت خدمات الکترونیکی
نویسندگان
جمشید جعفری گیلانده
گروه مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه،ایران
نیلوفر ایمان خان
گروه مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :