بررسی ارتباط بین مشتری محوری و خدمت محوری کارکنان ادارات کل ورزش و جوانان استان سیستان و بلوچستان
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی علوم کاربردی در ورزش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 750
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCASS05_048
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین مشتری محوری و خدمت محوری کارکنان ادارات کل ورزش و جوانان استان سیستان وبلوچستان بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان سیستان و بلوچستان به تعداد ۲۴۶ نفر بود که از این تعداد ۱۳۲ نفر به عنوان نمونه آماری با روش انتخاب تصادفی ساده انتخاب شدند که پس از توزیع پرسش نامه ها در نهایت ۱۱۵ پرسش نامه عودت گردید. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه های مشتری محوری والزکز (۲۰۰۴) و خدمت محوری والزکز (۲۰۰۴) استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین مشتری محوری و خدمت محوری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق می توان گفت که مدیران در نهایت این مساله را مورد توجه قرار بدهند که جهت گیری خدماتی سازمانی بخشی از یک مفهوم گسترده تر از جو کلی سازمان است. این ساختار حوزه ای نسبتا دقیق تعریف شده از تغییرات سازمانی و پیشرفت را فراهم می سازد که ارائه خدمات عالی را بعنوان هدف در نظر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هادی حسنی
گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران؛
اکرم اصفهانی نیا
گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران؛
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :